Saltar al contenido

9 consejos para e-commerce para hacer frente al COVID-19

23/04/2020
9 consejos para e-commerce para hacer frente al COVID-19

Durante estos días difíciles que estamos viviendo con el confinamiento por el COVID-19, muchas empresas pequeñas y autónomos se están viendo muy afectados económicamente.

Algunos problemas con los que se encuentran son, por ejemplo, la imposibilidad de poder entregar los productos de forma física o el cierre de los puntos de venta físicos, así como el cambio en los hábitos de consumo en sus clientes.

Además, muchos se deben enfrentar al pago de su cuota de autónomos, alquileres, gastos de luz, agua, Internet y teléfono, etc.

Sin embargo, existen algunas soluciones para poder promover el consumo en los clientes y así poder hacer frente a esta difícil situación y poder continuar con la actividad económica de una forma rentable.

Si es tu caso y aún no lo has hecho, te recomendamos que recurras al comercio electrónico.

Los comercios físicos considerados como «no esenciales» por el gobierno español tuvieron que echar el cierre hace ya 40 días y para las empresas y autónomos que no cuentan con una tienda online para hacer frente a dicho cierre físico se enfrentan a un cese total de actividad.

Por lo tanto, el hecho de contar con una plataforma de venta online puede constituir un modo de supervivencia para esas PYMES a día de hoy, por ello te hacemos las siguientes rcomendaciones:

1.- Ofrecer tarjetas de regalo

Promover el uso de tarjetas de regalo puede ser una buena opción para captar a nuevos clientes o para volver a atraer a esos clientes que ya compraron una vez y que todavía no han vuelto.

Puedes ofrecer regalos físicos como algún detalla de merchandising o bien regalar el envío, tú decides.

También se pueden dar tarjetas de regalo por cumpleaños, para alegrar ese día tan feliz en esta época de confinamiento, consiguiendo así que el usuario realice su compra exactamente ese día, sino, el cupón de regalo podría caducar. Además, puedes incluir la opción de envolver para regalo, así cualquiera que quiera hacer un regalo lo recibirá ya envuelto.

2.- Comunicarte con tus clientes más fieles

Para intentar reducir el impacto de la crisis sanitaria en tu negocio, también es importante mantenerte comunicado con tus clientes.

Informar a tus clientes de la situación limitada que sufres es sumamente importante, sobre todo para que no te olviden y que sepan que sigues ahí, ofreciéndoles envíos de productos aun durante la cuarentena.

Deberás intensificar tus comunicaciones y envíos de mensajes o e-mails para fidelizar a los clientes lo mejor posible.

También puedes comunicarles nuevas soluciones de compra, tarjetas de regalo, ofertas o pedidos anticipados que podrán recoger cuando se restablezca la normalidad.

Hazles saber que siguen ahí o incluso intenta hacer más ameno su confinamiento con productos para entretenerles, para aprovechar su tiempo en casa o, simplemente, leyendo tus noticias y newsletters sobre tu negocio o sector.

3.- Permitir el pedido anticipado

Como ocurre con la tarjeta de regalo, ofrecer la posibilidad de hacer pedidos por anticipado te puede ser una buena opción para conseguir un flujo constante de ingresos.

De esta forma el cliente puede hacer la reserva y pago de los productos que desee y recibirlos o recogerlos pasada la cuarentena. Puedes añadir un toque de distinción a tu e-commerce con esta iniciativa pues también estarás ofreciendo a tus clientes la seguridad de que el producto no estará agotado cuando vaya a comprarlo más adelante.

4.- Aplicar descuentos para conseguir más ventas

Otra buena opción para muchos negocios es ofrecer descuentos a sus clientes para conseguir que éstos compren más.

Puedes realizar un pequeño inventario de los productos que más te interese vender y crear cupones descuento para ellos, que podrás enviar por e-mail a tus clientes para que hagan uso de ellos hasta el final del confinamiento.

De esta forma te garantizas que realicen sus compras mientras están confinados y no después, consiguiendo así un ingreso de dinero extra en tu negocio.

5.- Ofrecer gastos de envío reducidos o gratuitos

Para favorecer una mejor conversión y conseguir que los clientes que visiten tu tienda online acaben realizando su compra, puedes ofrecerles un envío reducido, por debajo del coste habitual a partir de cierta cantidad, lo cual también hará que suba el importe del carrito medio de tu consumidor.

También puedes ofrecer el envío gratuito para algunos artículos o a partir de un mínimo de compra.

Lleva cuidado con esta medida y calcula muy bien tus margenes de beneficio y de envío para no acabar perdiendo dinero. Se trata de fidelizar y fomentar el consumo, no de regalar tus productos.

Este detalle puede convertirse en el salvador de tu negocio durante estos días.

6.- Revisar los plazos para el cambio o devolución de productos

Muchas grandes empresas han revisado sus plazos de cambio o devolución, ampliándolos hasta un mes después del desconfinamiento.

Tú también puedes ofrecer esta posibilidad, evitando que se saturen los servicios de mensajería con envíos y recogidas y aportando valor y seguridad a tus ventas. El cliente estará tranquilo sabiendo que tiene más tiempo para realizar su cambio o devolución.

Por ello, y ante la situación actual, es muy importante comunicar la ampliación de los plazos de cambio y devolución a los clientes, permitiéndoles así cierto margen.

Puedes planificar un tiempo de 3 meses o bien de un mes tras acabar la cuarentena.

7.- Reducir todo lo posible los gastos fijos del negocio

Uno de los problemas principales a los que se enfrentan los negocios en estos días es el hecho de tener que pagar ciertos gastos aun no teniendo ingresos, pero puedes minimizarlos todo lo posible.

Si tienes gastos de marketing, publicitarios, envío de e-mails, etc., puedes suspenderlos o reducirlos al mínimo.

Además, puedes consultar con tus proveedores el aplazamiento de los pagos que tenías pendientes, ampliando el tiempo o fraccionándolos. Puedes consultarlos pues el ‘no’ ya lo tienes. De esta forma puedes hacer más soportable el gasto monetario y menos ingresos de este confinamiento. Muchos proveedores apoyan a sus clientes y son comprensivos, inténtalo.

8.- Apoyar y ayudar a los sanitarios

Los sanitarios son los más expuestos en esta crisis pues son la primera línea de batalla.

En muchos países existen asociaciones, fundaciones o fondos de ayuda para financiar la fabricación y donación de materiales sanitarios como mascarillas, batas médicas, pantallas de protección facial, monos etc.

Si tus ingresos te lo permiten, puedes pensar en donar cierto porcentaje de tus ganancias a una asociación en ayuda del sector sanitario o incluso, si dispones de los medios necesarios, planteate la posibilidad de fabricar el material tú mismo.

Este acto de generosidad y solidaridad con los que nos cuidan mejorará mucho la imagen de tu marca y negocio ante tus clientes, que te verán como una empresa que los apoya hasta en los momentos difíciles.

9.- Consultar las ayudas que ofrece el gobierno

La crisis del coronavirus está teniendo un impacto brutal sobre la actividad económica en todos los países, cosa que también saben los gobiernos y es por ello precisamente que ofrecen ayudas excepcionales a PYMES y autónomos.

Si tu actividad se ha visto seriamente afectada por la crisis del COVID-19, no lo dudes más y consulta las ayudas a las que puedes acogerte, ya sean de reducción o supresión de la cuota de autónomos, ayudas económicas o fraccionamiento de deudas fiscales.

10.- Conclusiones

Gracias a los consejos que te acabamos de aportar, puedes encontrar muchas oportunidades para hacer que tu negocio siga siendo rentable, dentro de la medida de lo posible, en este periodo excepcional.

Si las pones en práctica, podrás seguir protegiendo a tus clientes, cumpliendo y haciendo que otros cumplan con el confinamiento y, a la vez, mejorarás la experiencia de usuario que tienen cuando realizan su compra, aumentando así la venta de tus productos online.

Además, con estas acciones podrás mejorar tu imagen de marca, tu público notará que te preocupas y te acuerdas de ellos y, en un futuro, te lo agradecerán.

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar