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Análisis del caso de éxito de Just Eat

12/04/2020
Análisis del caso de éxito de Just Eat

1.- Introducción e inicio de Just Eat

Just Eat es otro caso de negocio online de éxito. Se trata de un servicio de entrega a domicilio de comidas y lo llevan a un nivel mayor de comodidad y eficiencia a través del ámbito digital.

Tienen presencia en 13 países de todo el mundo y más de 60000 restaurantes trabajan con Just Eat. En un año pueden llegar a entregar hasta 50 millones de comidas a nivel mundial.

Just Eat se fundó en Dinamarca en 2001 y se ha llegado a convertir en el líder mundial indiscutible de pedidos de comida a domicilio online.

Su estrategia de expansión se basó en la compra de otras empresas similares, como, en el caso de España ocurrió con La nevera roja.

Su modelo de negocio se basa en tener una gran selección de restaurantes, que al final son los que se encargan de cocinar y entregar las comidas, ellos no tienen que manipular ni enviar nada, simplemente se llevan una comisión por cada venta. Por ello es un modelo de negocio escalable y muy rentable.

Esto, además de favorecer a los clientes también ayuda a los propios restaurantes pues el pedido online demuestra que aumenta el carrito medio comparado con los pedidos realizados por teléfono o in situ en el local.

2.- Claves del éxito de Just Eat

  • La sencillez: La web de Just Eat es muy sencilla e intuitiva, muy fácil de navegar, van al grano. En apenas tres clics se puede hacer un pedido de comida.
    Además, cuentan tanto con una página web como con una aplicación móvil.
  • El buen posicionamiento y SEO: Están muy bien posicionados en Google con búsquedas como:
    • Pizza a domicilio
    • Kebab a domicilio
    • Comida china a domicilio
    • Sushi a domicilio
    • Hamburguesas a domicilio
  • Cubrir necesidades: Cada vez más la sociedad actual no tiene el tiempo necesario para cocinar a diario, por ello, Just Eat pone al alcance de toda la población comidas rápidas a domicilio sin necesidad de desplazarse hasta un restaurante para ser servido.
    Por otro lado, los restaurantes necesitan vender más y Just Eat les facilita la comunicación con potenciales clientes.
  • Adquisición de los competidores: Just Eat ha conseguido escalar su modelo de negocio gracias a comprar empresas de su competencia directa como La Nevera Roja, Pizza Bo, Hellofood Brasil o Hellofood México. Esto hace que, en lugar de luchar contra ellos, puedan quedarse con toda su cuota de mercado para ellos mismos.
  • Su buyer persona: El buyer persona principal de Just Eat suele ser gente empresaria o con poco tiempo que llegan del trabajo y no tienen ganas o tiempo para cocinar. Por ello se han centrado en un servicio de realización de pedidos intuitivo, rápido y sencillo. Simplemente introduciendo el tipo de comida y la zona geográfica te propone varios restaurantes, a la vez de una franja horaria de entrega, muy apropiado para este tipo de buyer persona.
    Otro buyer persona son personas jóvenes amantes de Internet que no saben o no les gusta cocinar en casa y prefieren realizar un pedido de comida de entrega a domicilio.
  • Innovación e I+D: Han ido implementando nuevos sistemas para realizar los pedidos online de forma óptima como en 2014 que adquirieron la tecnología de Meal2Go EPOS para la gestión de pedidos en los restaurantes. También trabajan en un order tracker para saber en todo momento el estado y ubicación del pedido, aliviando así la ansiedad de los clientes por saber cuánto más tardará su comida en llegar a casa.
    Así mismo, en sus oficinas de Londres realizan unos eventos llamados hackathons a los que los profesionales que asisten aportan soluciones más competitivas para poder mejorar su servicio y mantenerse de este modo siendo el líder en entregas de comida a domicilio a nivel mundial.

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