Hola, humano.

Efectivamente. En el fondo, solo somos humanos. Nos encanta el contacto. Por ello, ofrecer una atención a la compra en tiempo real es fundamental para cerrar la venta. En eCommerce, una atención inmediata hace que la experiencia del cliente sea tan cercana como la de una tienda física. Un eCommerce debe intentar estar en cuantos canales le sean posible, para ser lo más accesible para un cliente que puede elegir contactarle por redes sociales, teléfono, mail, chat…

Dar una respuesta rápida y clara al cliente puede determinar que cerremos una venta o no, incluso con productos de ticket alto. Marc Erra nos cuenta un ejemplo de venta, dentro del sector automoción, apoyado en su chatbot:

¡No todo está perdido!

Los carritos abandonados son inevitables en la compra online. Los podemos ver como una pesadilla en el eCommerce. ¿Pero y si cambiamos la perspectiva?

Los carritos abandonados son siempre una oportunidad. Entre el 70% y el 80% de los carritos se dejan abandonados y reducir este porcentaje impactará (muy positivamente) en tus ventas.

2 vías para reducir tu tasa de carritos abandonados

• Cuida la confianza en tu tienda online: recuerda ser más transparente en los gastos de envío y otros costes asociados, así como en las políticas de la tienda respecto a las devoluciones y dar al usuario toda la información que necesita en el momento de realizar su pedido, lo cual facilitará que no pare el proceso por cualquier duda respecto a esto.
• Ofrece diferentes métodos de envío y de pago: uno de los principales stoppers a la hora de comprar es la disponibilidad del dinero, sobre todo cuando estamos hablando de productos con precios altos.

Por eso, ofrecer opciones de pago aplazado como suele ser una buena opción para reducir la sensación de pérdida inmediata de poder adquisitivo, y transformar una compra de alto importe en una compra de bajo importe (los usuarios “sienten” que solo tienen que hacer frente ahora al pago de la primera mensualidad, es lo que se llama “Reducir el dolor de pagar”).

¿Y cuando el carrito ya está abandonado?

Pues a intentar recuperarlo. ¿Cómo?

Utilizando flujos de email o SMS donde recordamos al usuario que ha abandonado el carrito invitándole a terminar la compra.

Realizar retargeting en la web y redes sociales con los productos del carrito para volver a impactar a los usuarios con el objetivo de conseguir que terminen su compra… Encontrarás fácilmente varios plugins o extensiones para poder hacer esto en tu eCommerce.

Utilizar también los métodos de pago flexibles como argumento para convencer al usuario de que se lo piense un poco mejor. Y es que cuando te dicen que ese ordenador que tanto te estás pensando comprar te puede salir a 85,30€ al mes, quizás te lo piensas un poco menos, ¿no?

Carrito abandonado o… ¿producto olvidado?

Tras una compra, puedes utilizar la misma técnica del recuperador de carrito con productos que tus clientes no hayan añadido a su pedido, pero tú sepas que les interesa (por compras previas o porque has visto su navegación).

Lo vemos con un caso real: Lola Market es una empresa que se dedica a realizar la compra en diferentes supermercados. Después de analizar su producto se dieron cuenta de que los usuarios una vez hacían el pedido en la web olvidaban algunos productos. Lo típico, vas al supermercado, llegas a casa y dices «olvidé comprar leche».

Esto ocurría también en las tiendas online. Por lo que crearon el llamado «carrito mágico» que te permite una vez hecho el pedido hacer hasta 5 cambios antes de que empiecen a prepararlo, para añadir ese producto que se te había olvidado. Con esto consiguieron seguir impulsando la compra de productos después del pedido y mejorar la experiencia de usuario.

Conclusiones finales sobre los carritos abandonados de tu e-commerce y consejos para recuperarlos

Los carritos abandonados en el eCommerce pueden ser una pesadilla, pero también una oportunidad para aumentar las ventas. Para reducir la tasa de carritos abandonados, es importante cuidar la confianza del cliente y ofrecer diferentes métodos de envío y pago. También se pueden utilizar flujos de email o SMS, retargeting en la web y redes sociales, y métodos de pago flexibles para recuperar los carritos abandonados. Además, se puede utilizar la misma técnica para recuperar productos olvidados después de la compra. En definitiva, los carritos abandonados no son el fin del mundo, sino una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.