Cuando pasamos al checkout…

… lo último que necesitan los usuarios para realizar una compra son distracciones. En este punto, añadir características técnicas de un producto, en muchas ocasiones, solo aumenta la confusión del usuario y puede impedir que éste termine la compra. Hoy vamos a ver cómo evitar que pase esto en tu checkout:

Pasito a paso

Ten cuidado con generar frustración al usuario. Gran parte de nuestro uso de la web está motivado por el deseo de ahorrar tiempo. Escaneamos las páginas en lugar de leerlas en busca del producto adecuado. No elegimos la mejor opción, elegimos la primera opción razonable. No perdemos el tiempo pensando cómo funciona la web, avanzamos y si tenemos un bloqueo, nos vamos a la competencia.

No debemos abrumar al usuario en el proceso de compra, debemos ofrecerle una experiencia sencilla y personalizada.

En este sentido podemos hablar de los pasos del proceso de compra. ¿Es mejor tener 3, 4, 5, 6 o cuántos? ¡Pues no hay una respuesta concreta! Dependerá del nivel de frustración que tenga cada paso.

Un buen proceso de compra puede tener 3 pasos con la información clara y un par de campos a rellenar en cada paso, pero un mal proceso de compra puede tener también 3 pasos con demasiada carga informativa (5 campos a rellenar en cada paso, por ejemplo) que generará frustración al usuario.

Analiza el comportamiento de tus usuarios, si haciendo test A|B se producen cambios y analiza los resultados.

Que el ritmo no pare

Algo fundamental en el proceso de compra es el diseño de la web. Hacer que las tiendas online sean lo más ergonómicamente amigables posible y, al mismo tiempo, aprovechar las oportunidades para mostrar productos e información a los clientes que sean atractivos e interesantes es fundamental para el CRO.

El problema es que si el proceso de carga es lento durante la compra, el usuario abandonará la web al instante a no ser que esté muy enamorado de la marca y tenga muy claro que quiere ese producto.

El checkout (casi) perfecto que te generará más ventas

Para tener un buen proceso de compra es importante que apliques estas 8 recomendaciones en tu checkout:

1. Formularios autocompletados: los elementos como el precompletado o el autocompletado basados en el código pin, la ciudad y el estado pueden facilitar el proceso para el usuario que regrese.
2. Pasarela de pago integrada: si envías a un usuario fuera de la web a una pasarela de pago de terceros, puedes ocasionar problemas de confianza y credibilidad. Una sección de pago que está diseñada de acuerdo con el look & feel del sitio web enriquece la experiencia del usuario, generando así confianza y satisfacción.
3. Pago con un clic: este es uno de los métodos de pago más efectivos. Si tienes disponible la opción «recordar los detalles de mi tarjeta» se guardarán los datos del cliente y se recuperarán la próxima vez que el usuario realiza un pago, reduciéndose significativamente los campos a completar por el usuario durante el proceso. Aunque en algunas ocasiones se pida el CVV o una contraseña para poder verificar la identidad, reducirás los pasos.
4. Visualización automática del logotipo: que el usuario visualice el logotipo de la marca de su tarjeta a la hora de introducir los datos le indicará que la transacción o el método de pago es aceptable. Esto aumenta la probabilidad de que se complete el pago, ahorra tiempo y asegura pagos más amigables.
5. Limpiar los indicadores de error: durante el proceso de pago, si el usuario necesita ingresar información varias veces y solo aparece un contorno rojo pidiéndole que vuelva a ingresar el campo, puede hacer que abandone el pago y pase a la competencia. Es fundamental que los mensajes de error estén claros, definiendo qué es lo que falla, y que no sean un obstáculo incómodo para el pago.
6. Envíos gratuitos y devoluciones: si ofreces envíos gratuitos y devoluciones asegúrate de mostrar esta información en un lugar destacado en el proceso de compra.
7. Personalización: a algunos de tus clientes les gustará editar la cantidad, el tamaño o el color del producto. Si ofreces estas opciones en la página del producto, es interesante resaltarlo en el carrito de compra, para una verificación final o para aprovechar y hacer un cambio de última hora.
8. Múltiples opciones de pago: a los usuarios nos gusta elegir, valoramos la capacidad de tomar decisiones por nosotros mismos, por lo que la flexibilidad en el pago es algo a priorizar. En este apartado es donde entra nuestra solución, que todavía no te había hablado mucho de ella, pero que permite al usuario pagar su compra a plazos, pudiendo elegir el número de cuotas y el día del mes en el que empezar a pagar. Como ves, cualquier facilidad en este punto crítico del checkout solo puede sumar.

Conclusiones finales y resumen sobre tu mejor checkout para vender

En resumen, para mejorar la experiencia del usuario en el proceso de compra, se debe evitar generar frustración y ofrecer una experiencia personalizada. No hay una cantidad ideal de pasos en el proceso de compra, sino que debe analizarse el comportamiento de los usuarios. Es fundamental que la carga de la página sea rápida, se ofrezcan opciones de pago amigables y se muestre la información de envío y devoluciones de forma destacada. Para tener un checkout efectivo, se deben aplicar recomendaciones como formularios autocompletados, pasarelas de pago integradas, pago con un clic, visualización del logotipo de la marca de la tarjeta, mensajes de error claros, personalización y múltiples opciones de pago.