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Introducción al comercio virtual

16/05/2019
Introducción al comercio virtual

1.- Introducción

El comercio electrónico empezó como un nuevo canal de venta para las empresas que se vieron sorprendidas por el cambio que estaban dando los compradores al buscar productos a través de la red. Este cambio hizo que las primeras empresas que entraron en la carrera del comercio virtual consiguieran posicionarse para ser las que más vendían.

En los últimos años, se ha demostrado que este cambio de tendencia no ha sido puntual sino que es una revolución dentro de los hábitos de compra de los usuarios. Cada día aparecen nuevas tiendas online en Internet buscando ser referencia de ventas en su sector.

¿Por qué la tuya va a triunfar en un mercado con tanta competencia?

Uno de los factores más importantes es que la venta online sigue aumentando, los usuarios han superado el miedo de la compra online y cada vez hay más usuarios dentro de la red buscando productos para comprar. Lo importante es diferenciarse aportando valor a los contenidos que se entregan o sobre el servicio ofrecido.

Antes de empezar a crear un comercio virtual, debes conocer bien cómo sacar el máximo partido a la herramienta de Prestashop y a todas sus funcionalidades.

2.- Validar la idea con un plan de negocio

No basta con que surja una idea que parece tener buena pinta. Un negocio online, al fin y al cabo, es igual que un offline. Estamos hablando de una empresa y por tanto requiere de un plan de negocio con el cual poder validar que el proyecto tiene cabida en el mercado o que es factible.

Es muy habitual buscar financiación o soporte por parte de las administraciones cuando se desea crear un negocio. Las entidades gubernamentales disponen de departamentos que pueden ayudarte con soporte financiero o promocional.

Pero, ¿cómo van a darte soporte si no conocen tu proyecto? Por eso es necesario un plan de negocio, que te va a permitir plantear de forma clara quiénes serán tus proveedores, cuál es el capital social mínimo que necesitas o por ejemplo cómo exponer el proyecto ante inversonres.

Lo primero que debes diseñar es la estrategia de empresa, debes determinar qué características diferencian a tu empresa (si está enfocada a la venta de comprador final o a la venta entre empresas). Todas estas características vendrán determinadas por el modelo de negocio.

Realiza un análisis DAFO, profundiza en las fortalezas y debilidades de tu idea. Mira qué oportunidades o amenazas aparecen puesto que definirán también tu estrategia. Este análisis debe contemplar el público objetivo, las características de tu producto o servicio y la competencia del mismo.

En este análisis y con más detalle, deberás contemplar los casos en los que se encuentra el mercado al que te enfocas y lo saturado que pueda estar, así como los clientes y los proveedores.

Todo plan de negocio concluye con un plan financiero, reuniendo los costes, el desembolso de crear el proyecto y el plan de marketing, el cual, debe contemplar todas las acciones que vas a llevar a cabo para vender tus productos.

Fases de un plan de negocio

3.- Los pasos que debes seguir para tener un negocio eficaz

4.- Registro de la marca

No será el primero, ni el último caso en el que después de proyectar un negocio aparece una patente de marca que obliga al mismo a cambiar de nombre. Esto sucede porque no se lleva a cabo en el primer momento un registro de marca.

La marca es tu carta de presentación en un entorno online y es la mejor forma de que te conozcan e identifiquen:

El proceso para solicitar el registro de una marca es el siguiente:

  1. Comprobar la disponibilidad de la marca que quieres registrar.
  2. Complementar si la marca está disponible en el formulario de solicitud de marcas.
  3. Presentar el formulario de registro y tasas. Las marcas se protegen de forma territorial y, por tanto, cada territorio o país tendrá su registro.

Una vez realizado este proceso, el siguiente paso es justamente esperar la resolución de la misma. Si todo va bien y la marca no está registrada en tu territorio, podrás trabajar con ella.

Es muy importante el registro de marca porque, si no lo realizas, no podrás impedir el uso de la misma por tu competencia, por ejemplo. Además, será imposible cuantificar el valor de la misma o interceder si se está haciendo un uso indebido de la misma.

La marca va a estar presente dentro de cualquier estrategia de marketing así que protégela.

5.- Reducción de costes y ROI

Como todo proyecto empresarial, el objetivo del mismo es obtener un beneficio.

Si has llevado a cabo el plan de negocio, seguro que habrás hecho un balance de los gastos a asumir durante el periodo de incubación de la idea y puesta en marcha.

Pero una vez el proyecto esté activo, deberás tomar en cuenta si existe un ROI, es decir, un retorno de la inversión.

Es muy habitual que cuando el proyecto lo gestiona uno mismo, no se tenga en cuenta que el tiempo que se invierte supone un coste empresarial. Es decir, personalmente también tu tiempo tiene un valor, y el mismo debe imputarse para saber si el proyecto es rentable.

Además, las acciones de marketing que lleves a cabo deberán contar con unos objetivos. Pueden cumplirse o no, pero todos deben estar controlados y deberás llevar unos valores o métricas que te permitan saber cuál es la situación empresarial en cada momento.

A esto se le suele llamar cuadro de mando empresarial y a través de él puedes controlar los costes y la viabilidad según la planificación del proyecto.

Todas las empresas necesitan llevar a cabo una inversión para conseguir la llamada tracción de proyecto. Esta tracción se considera el inicio de ventas dentro del flujo de ventas que permita reinvertir las ganancias en más promoción o producto.

El ROI debe entenderse junto con las estrategias de venta o de marketing de todo el proyecto. Por separado, al final todas suman para que haya un retorno de inversión en el negocio.

6.- Proveedores especializados para el transporte

El auge del sector del comercio electrónico, ha dado lugar a un aumento sin precedentes del volumen de pedidos gestionados por las empresas de transporte. Tal ha sido el aumento, que las empresas de transporte se han especializado en la entrega de pedidos para tiendas virtuales.

La elección del transportista es algo que afectará a las ventas de tu tienda virtual. Por ello, debes tener en cuenta si es necesario que informes del transportista en el momento de la compra o solamente del tipo de transporte.

También debes tener en cuenta las políticas de devolución ya que hasta casi el 50 % de los navegantes del estudio las había considerado como determinante para la compra en ese establecimiento.

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