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Marketing y negocios online

14/03/2020
Marketing y negocios online

Tabla de contenidos

1.- Introducción

1.1.- Concepto

El marketing es el conjunto de actividades empleadas para lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante bienes y/o servicios, estudiando el comportamiento de los mercados y de los consumidores, con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades, teniendo los productos en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto, con el precio más justo y con la mejor calidad posible.

1.2.- Importancia

El marketing es cada día más importante para cualquier tipo de organización, sin importar su origen y sector de actividad, porque el ambiente es cada día más complicado debido a que las empresas se encuentran compitiendo no solo a nivel local sino también en un entorno global, el cual está en constante cambio, lo cual requiere que las empresas se diferencien de su competencia empleando estrategias sobre calidad y variedad de productos, precios razonables, canales de venta, publicidad creativa y un buen servicio al cliente.

1.3.- Objetivos

  1. Conocer las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la naturaleza y condición humana, identificando y analizando los deseos o formas en que cada individuo desea satisfacer una necesidad determinada, con el fin de que se estimule la voluntad de compra.
  2. Fidelizar al consumidor superando sus expectativas teniendo en cuenta que cuesta menos fidelizar a un cliente que captar uno. Todas las actividades que realicemos tienen su utilidad y pueden generar no solo tener clientes que compren una vez, sino que ellos puedan ser clientes más constantes con el fin de tener una rentabilidad mucho mayor a mediano y largo plazo.
  3. Edificar confianza y credibilidad en la marca, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional, con el fin de que se posicione en la mente de nuestro público objetivo.

1.4.- Análisis DAFO

1.4.1.- Debilidades

Las debilidades de una empresa enfocan aquellas áreas en las que una empresa es deficiente y que de alguna manera impiden conseguir los objetivos, por lo tanto, se debe buscar soluciones para mejorar sus resultados y la actividad con respecto a la competencia.

Algunos ejemplos de debilidades son:

  • Indiferencia en el trato con los clientes.
  • Falta de capacitación y motivación del personal.
  • Sobrecostes de inventario que ocasionan desperdicios.
  • Los productos perecederos llegan en mal estado al consumidor final.
  • Precios elevados

1.4.2.- Amenazas

Las amenazas de una empresa forman parte de su día a día.

Ninguna empresa puede prevenirse de todos los problemas y factores externos, ya que no todos dependen de factores que puedan controlarse.

  1. Cambios climáticos.
  2. Restricciones legales a ciertos productos.
  3. Cambio de la tasa de cambio.
  4. Entrada de nuevos competidores con productos de mejor calidad y precios más bajos.

1.4.3.- Fortalezas

Las fortalezas de una empresa nos ayudan a identificar aquellas áreas y aspectos en los que una empresa destaca por encima de las demás.

Algunos ejemplos de fortalezas empresariales son:

  1. Responsable con el medio ambiente.
  2. Precios bajos.
  3. Productos o servicios de buena calidad y en constante mejora.
  4. Efectiva distribución de los productos al lugar de destino.
  5. Personal altamente cualificado.
  6. Servicio al cliente de calidad.

1.4.4.- Oportunidades

Las oportunidades de una empresa son factores positivos del entorno que aparecen y que pueden significar la diferenciación y el desarrollo de tu empresa si se aplica una estrategia empresarial adecuada. En todo análisis DAFO se han de plantear todas las hipóteticas oportunidades con las que la empresa se puede encontrar.

Algunos ejemplos de oportunidades son:

  1. Nuevas tecnologías y maquinarias que realicen de forma más efectiva los procesos.
  2. Cambios en la demografía que permitan el incremento de clientes potenciales.
  3. Creación de espacios de aprendizaje públicos.
  4. Algunas leyes pueden influir en la disminución de las tasas de interés, para obtener financiación a bajo coste.

1.5.- Mercados

1.5.1.- Definición

El mercado son todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

1.5.2.- Tipos de mercado

Punto de vista geográfico:

  • Mercado local: Es el mercado que se encuentra en una zona pequeña y bien definida.
  • Mercado regional: Es el mercado que está representado por una región.
  • Mercado nacional: Es el mercado que está representado por todo un país.
  • Mercado global: Es el mercado que se localizará y tratará de entrar a nivel mundial, es decir, la idea es ir abarcando el mayor número de países en diferentes continentes.

Enfocado al consumidor:

  1. Conocer las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la naturaleza y condición humana, identificando y analizando los deseos o formas en que cada individuo desea satisfacer una necesidad determinada, con el fin de que se estimule la voluntad de compra.
  2. Fidelizar al consumidor superando sus expectativas teniendo en cuenta que cuesta menos fidelizar a un cliente que captar uno. Todas las actividades que realicemos tienen su utilidad y pueden generar no solo tener clientes que compren una vez, sino que ellos puedan ser clientes más constantes con el fin de tener una rentabilidad mucho mayor a mediano y largo plazo.
  3. Edificar confianza y credibilidad en la marca, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional, con el fin de que se posicione en la mente de nuestro público objetivo.

1.5.3.- Segmentación

Es la división del mercado en grupos con características y necesidades semejantes que se realizan para garantizar así el éxito de una empresa ya que les permite ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos del mercado objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.

La segmentación de mercado se puede realizar de diferentes maneras:

  • Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.
  • Demográficas: género, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o nacionalidad.
  • Psicográficas: estilo de vida y personalidad.
  • Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud hacia el producto.

2.- Mezcla de mercadeo

2.1.- Producto

2.1.1.- Gestión de producto

Son todos los bienes o servicios que comercializa una empresa, los cuales satisfacen las necesidades de los consumidores, por lo tanto, el producto no solo debe centrarse en las características, sino en resolver dichas necesidades.

Dentro del producto hallamos aspectos tan significativos a tratar como la imagen, la marca, packaging, servicios post venta, catálogo de productos, ciclo de vida y lanzamiento de nuevos productos.

2.1.2.- Niveles del producto

  • Producto básico: Es el beneficio del producto esencial, que lo hace apreciable para el consumidor, ya que cubre una necesidad.
  • Producto real: Características técnicas, garantía, packaging, marca e instalación.
  • Producto aumentado: Es el valor añadido que le añadimos a dicho producto. Esto pueden ser servicios de apoyo como el de instalación o postventa.

2.1.3.- Ciclo de vida del producto

  • Introducción:
    • Novedad del concepto
    • Pocos competidores
    • Crecimiento lento
    • Poco reconocimiento de la marca
  • Crecimiento:
    • Gran cantidad de competidores
    • Incremento sustancial de las ventas
    • Mucha cantidad de información
  • Madurez:
    • Gran cantidad de clientes fidelizados
    • Mayores competidores
    • Crecimiento un poco más bajo
  • Declive:
    • Disminución constante de las ventas
    • Pocos competidores
    • Producto con riesgo de desaparecer del mercado

2.1.4.- Matriz BCG

  • Estrellas: Son productos de alto crecimiento y alta participación los cuales general alta cantidad de efectivo, y tienen una participación dominante del mercado.
  • Signos de interrogación: Son productos de alto crecimiento, pero con baja participación, es decir, tienen una pequeña participación en el mercado, pero siguen siendo rentables.
  • Vacas: Son productos de bajo crecimiento y tienen una alta participación, los cuales generan alta cantidad de efectivo, pero su futuro crecimiento es limitado.
  • Perros: Son productos de bajo crecimiento y también tienen baja participación, los cuales no producen mucho efectivo y su participación es minoritaria.

2.2.- Precio

2.2.1.- Definición

Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio que los consumidores dan a cambio de los beneficios que éste les brinda a ellos.

2.2.2.- Objetivos

  1. Garantizar la supervivencia.
  2. Maximizar las utilidades.
  3. Liderar su participación en el mercado.
  4. Garantizar la calidad del producto.

2.2.3.- Factores que afectan la decisión de precio

  • Internos:
    1. Objetivos de marketing de la empresa.
    2. La estrategia de mezcla de marketing.
    3. Los costes.
    4. Consideraciones organizacionales.
  • Externos:
    1. Naturaleza del mercado y de la demanda.
    2. La competencia.
    3. Otros elementos del entorno.

2.2.4.- Enfoques para la fijación de precio

  • Enfoque basado en coste:
    • Coste más margen: Suma de un margen de utilidad estándar al coste del producto.
    • Análisis de equilibrio: Fijar el precio para cubrir justamente los costes de fabricar y vender un producto.
    • Utilidad objetivo: Fijar el precio para obtener cierta utilidad meta.
  • Enfoque basado en el valor: Fijar precios con base en el valor percibido por los clientes, ofreciendo una combinación perfecta de calidad y buen servicio a un precio justo. El proceso inicia con un análisis de las necesidades y percepciones de valor de los consumidores y el precio debe ser congruente con dicho valor.
  • Enfoque basado en la competencia: Establecer precios con base en los precios que los competidores cobran por productos similares.

2.3.- Plaza

2.3.1.- Concepto de distribución

La distribución consiste en un conjunto de acciones empleadas para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de venta.

2.3.2.- Importancia

La distribución es fundamental en la gestión comercial de cualquier compañía, por tal motivo, es importante trabajar continuamente para lograr poner el producto en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. Dentro del marketing mix, la estrategia de distribución contiene una serie de actividades como el aprovisionamiento, almacenamiento, administración de inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedidos, etc.

2.3.3.- Cadena de abastecimiento

Es el conjunto de pasos que conforman la preparación y distribución de un producto para su venta, la cual está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente.

2.3.4.- Gestión de almacenamiento

Es el proceso que gestiona la recepción, almacenamiento y movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de consumo de cualquier material, bien sea materias primas, productos semielaborados, terminados, así como el tratamiento e información de los datos generados.

2.3.5.- Canales de distribución

Grupo de individuos y organizaciones dirigiendo productos desde los productores hasta los consumidores. Proveer satisfacción al consumidor debe ser por lo tanto la razón de ser en lo que respecta a la toma de decisión por un canal de marketing.

Funciones de los canales de distribución:

  1. Crear utilidad
  2. Facilitar eficiencia de intercambios
  3. Aminorar discrepancias
  4. Estandarización de transacciones
  5. Proveer servicio al cliente

Clases de distribución:

  • Distribución intensiva: Su propósito es abarcar al mayor número de establecimientos posibles, y es un tipo de distribución muy utilizada para la venta de productos cotidianos ya que son demandados con mucha frecuencia.
  • Distribución selectiva: Es más reducido el número de distribuidores, ya que éstos deben cumplir ciertos requisitos y además aportar valor al producto.
  • Distribución exclusiva: El intermediario tiene la exclusividad de la venta del producto, por lo tanto, se utiliza para segmentos muy definidos con gran poder adquisitivo y preferencias similares.

Partes de un canal de distribución:

  • Fabricante: Entidad que produce un bien a través de un proceso que incluye materias primas, componentes o conjuntos, por lo general a gran escala con diferentes operaciones divididas entre los diferentes trabajadores.
  • Mayorista: Transacciones de mercado en las cuales los productos son comprados para la reventa, para el uso en la fabricación de otros productos o para operaciones generales de un negocio. La venta mayorista incluye todas las actividades de venta de bienes o servicios dirigidos a la reventa o a fines comerciales.
  • Minorista: Transacción en la cual los consumidores finales (uso personal, familiar o doméstico) son los compradores para un uso personal no comercial.
  • Consumidor final: Persona u organización que hace uso efectivo de un determinado producto o servicio y a la que conlleva el suministro de un bien. Se trata de los consumidores a los que se dirigen los anunciantes en sus campañas publicitarias en medios masivos.

2.3.6.- Comercio electrónico

El comercio electrónico consiste en que una empresa permite transacciones y ventas de productos y servicios online.

Las compras online consisten en que las empresas o personas deciden adquirir bienes, servicios e información de proveedores en la web.

El e-marketing detalla los esfuerzos que hace una empresa por informar, comunicar, promover y vender sus productos y servicios a través de Internet.

2.4.- Promoción

2.4.1.- Concepto

Comunicación por parte de las empresas que informa, persuade y recuerda a los compradores potenciales los beneficios y características de un producto de manera que pueden dar a conocer cómo éstos satisfacen las necesidades y deseos de su público objetivo.

2.4.2.- Fines de la promoción

  • Informativos:
    1. Incrementar la atención del público.
    2. Informar detalladamente la función de los productos o servicios.
    3. Posicionar la imagen de la marca y empresa.
  • Persuasivos:
    1. Persuadir a los consumidores e influenciar en la decisión de compra.
    2. Cambiar las percepciones del consumidor hacia los atributos del producto.
    3. Fidelizar a clientes actuales.

2.4.3.- Mezcla de promoción

Publicidad:

  • Concepto: Desde el punto de vista empresarial, la publicidad es una forma de comunicación que busca incrementar las ventas de un producto o servicio y posicionar una marca en la mente de un consumidor mediante campañas publicitarias que se difunden en los medios de comunicación siguiendo un plan de comunicación determinado.
  • Medios tradicionales:
    • Televisión:
      • Ventajas:
        1. Selectividad demográfica.
        2. Es creativa y se pueden hacer demostraciones.
        3. Abarca gran cantidad de audiencia.
      • Desventajas:
        1. Altos costes de campaña.
        2. Muchas personas ignoran por completo estas campañas y lo peor de todo es que sin importar cuantas personas vean esa publicidad televisiva, los costes son los mismos.
        3. Acuerdos de larga duración.
        4. Hay cierto escepticismo por parte de los consumidores.
    • Radio:
      • Ventajas:
        1. Bajo coste.
        2. El mensaje es corto y directo.
        3. Tiene gran presencia en cualquier lugar.
      • Desventajas:
        1. No hay nada visual.
        2. La vida corta de publicidad.
    • Periódicos y revistas:
      • Ventajas:
        1. Buena reproducción
        2. Selectividad geográfica.
        3. Es a largo plazo
      • Desventajas:
        1. Largos tiempos de entrega.
        2. Capacidades de demostración muy limitadas.
  • Medios no tradicionales:
    • Medios:
      1. Internet
      2. Correo electrónico
      3. Vídeo interactivo
      4. Marketing móvil
    • Ventajas:
      1. Rápido crecimiento.
      2. Coste bajo por contacto.
      3. Puede llegar a cualquier nicho de  mercado.
      4. Segmentación efectiva del mercado objetivo.
      5. Es más sencillo y práctico medir el retorno de inversión de las campañas.
    • Desventajas
      1. No todos tienen acceso a Internet.
      2. En la publicidad de pago,  para ciertos negocios o nichos de mercado, el coste por click puede llegar a ser muy elevado, por lo tanto, no es rentable para algunas empresas.
  • Tipos de publicidad:
    • Publicidad corporativa: Utilizada para resaltar la imagen de una empresa como tal.
    • Publicidad para producto: Diseñada para dar a conocer los atributos y beneficios de un producto o servicio.
  • Campaña publicitaria: Pasos para crear una campaña de publicidad:
    1. Determinar los objetivos de la publicidad de acuerdo con el mercado meta y al retorno de inversión que espera y en cuánto tiempo.
    2. Tomar decisiones de los medios a utilizar de acuerdo con los beneficios y atributos del producto.
    3. Evaluar la campaña.

Relaciones públicas:

  • Concepto: Es una filosofía gerencial que evalúa actitudes públicas, identificando aquellas áreas de la empresa en las que se interesa el público, ejecutando un programa de acción para ganarse el entendimiento y la aceptación.
  • Funciones:
    1. Evalúa actitudes públicas.
    2. Identifica temas de preocupación pública.
    3. Realiza programas para ganar la aceptación del público.
  • Aspectos:
    • Identidad: Es lo que caracteriza y diferencia de su competencia.
    • Filosofía: Es el objetivo principal de la empresa y de qué manera se va a ejecutar de acuerdo con la misión, los valores y la visión
    • Cultura: Conjunto de valores que se fomentan en la organización.
    • Reputación: Representación mental que las personas tienen sobre una empresa, de acuerdo con las experiencias que haya tenido con ésta.
  • Beneficios:
    1. Disminución de los costes y mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios.
    2. Estimula la creatividad mediante la capacitación y motivación de sus colaboradores.
    3. Eleva el índice de ventas y posicionamiento de la marca en el mercado.

Ventas personales:

  • Concepto: Presentación planeada que se le hace a uno o más compradores potenciales con la intención de realizar la venta.
  • Ventajas:
    1. Información detallada
    2. Control de los mensajes
    3. Segmentación de mercado
    4. Control de costes
    5. Cierre de ventas y aumento de las conversiones
  • Pasos:
    1. Generar fortalezas en las ventas
    2. Aproximarse al prospecto
    3. Presentación de ventas
    4. Manejo de objeciones
    5. Cierre de ventas
    6. Seguimiento

Promoción de ventas:

  • Definición: Son actividades de mercado para estimular las ventas de los intermediarios beneficiando de alguna manera al consumidor.
  • Objetivos:
    1. Incrementar el volumen de ventas, la prueba del producto y la frecuencia de compra.
    2. Crear y estimular el interés por el producto.
    3. Crear notoriedad y lealtad en la marca.
    4. Reducir la atención sobre el precio.
    5. Obtener apoyo de los intermediarios.
  • Ventajas:
    1. La promoción de ventas brinda un medio para animar la respuesta de ventas del consumidor.
    2. Crean urgencia.
    3. Mantienen el flujo comercial.
    4. No solo se incrementa el número de ventas, sino que convierten clientes casuales en clientes reiterativos.
  • Desventajas:
    1. Posibles fallos de comunicación.
    2. La sensibilidad al precio.
  • Técnicas aplicadas:
    • Descuentos:
      • Ventajas:
        1. Muy atractivo para el consumidor.
        2. Sirve para ganar compradores de otras marcas competidoras.
        3. Se pone en marcha de manera fácil y cómoda.
      • Desventajas:
        1. Tiene un elevado coste en general.
        2. La reducción de precio puede llevar a una imagen negativa del producto.
    • Cupones:
      • Ventajas:
        1. Reducen los precios de los productos.
        2. Pueden ofrecer descuentos y regalos muy atractivos.
        3. Estimulan la recompra y aceleran el consumo.
        4. Favorecen las compras repetitivas.
      • Desventajas:
        1. No aplican en todos los productos, no son diarios si no que tienen fechas, tienen ciertas restricciones.
        2. Los cupones no ofrecen un beneficio inmediato al comprador.
    • Bonificaciones:
      • Ventajas:
        1. Son una herramienta promocional.
        2. Su aplicación es directa en los productos o servicios de la empresa.
        3. Aportan valor a la circulación de mercadería.
        4. Permiten el desplazamiento de mercadería al mercado.
      • Desventajas:
        1. No es conveniente repetirlas frecuentemente porque los clientes se pueden mal acostumbrar.
        2. Pueden reducir la creatividad de los ejecutivos en marketing por su fácil implementación.
    • Muestras gratuitas:
      • Ventajas:
        1. Que el consumidor conozca de ante mano el producto antes de que salga a la venta.
        2. Logran exhibición del producto.
      • Desventajas:
        1. Que si no le gusta al cliente pierdes cierta cantidad de tu producto.
        2. Desperdicio del producto.
        3. Altos costes.
        4. Requieren control permanente.
    • Concursos o sorteos:
      • Ventajas:
        1. Se dan premios motivantes.
        2. No se afecta la línea del producto.
      • Desventajas:
        1. Se necesita creatividad.
        2. Hay incredulidad por parte del consumidor.
        3. No todos entienden las bases.
        4. No todos reciben premios.
    • Puntos de ventas:
      • Ventajas:
        1. Que el consumidor conozca el producto.
        2. Logran exhibición del producto
      • Desventajas:
        1. Altos costes.
        2. Requieren control permanente.

3.- Ventas

3.1.- Concepto

Es la habilidad de interpretar las características de un producto o servicio, determinando los beneficios y ventajas para el comprador, con el fin de persuadirlo y motivarlo para que compre dicho bien o servicio. Esto requiere de un proceso planificado, metódico y analítico para beneficio tanto del comprador como del vendedor.

3.2.- Estrategias

  • Preguntas: El vendedor formula una pregunta y el comprador debe responderla, ya sea por cortesía, por costumbre o por educación. Ejemplo: hay marcas de detergente que usan esta técnica para posicionar su producto en el mercado, preguntando: Señora, ¿qué detergente usa? ¿Acepta el reto de lavar su ropa con su detergente y, posteriormente, compararla con otra que sea lavada con la de la marca de nuestra empresa? Y así logra convencer al público de las bondades del producto.
  • Curiosidad: El vendedor despierta la curiosidad en el prospecto y a su vez motiva a que le siga prestando atención.
  • Visión: Es argumentar los beneficios que trae a futuro un producto o servicio, por ejemplo, las empresas de seguros resaltan la importancia de estar asegurados sus bienes, para prevenir en el futuro tener que hacer frente a un gran desembolso para cubrir gastos de algún siniestro.
  • Tres R: El vendedor ofrece a su cliente un producto en el cual puede obtener una reposición, reparación y/o un reembolso. Ejemplo: en el sector de los dispositivos móviles, normalmente se requiere ofrecer al cliente un servicio adicional, y asistencia personalizada en caso de que el móvil sufra algún fallo, por lo tanto, el cliente podrá solicitar la reposición, reparación o el reembolso del equipo.
  • Obsequio: Es cuando ofrecemos un pequeño detalle al prospecto, utilizando dicho obsequio para que el cliente se sienta motivado y agradecido. Ejemplo: McDonal’s maneja permanentemente la promoción de las Cajitas para niños en las que va incluido un juguete de preferencia.
  • Flaqueo: Es darse por vencido, pero insistiendo en el prospecto y lograr el cierre. Normalmente la respuesta del cliente es negativa en un principio, pero en la mayoría de las ocasiones, después de insistir varias veces, el vendedor logra convencer al cliente de que compre el producto o servicio.
  • Encuesta: Es un estudio de mercado donde se le formulan preguntas al cliente para conocer sus necesidades y ofrecerle un producto o servicio de acuerdo a sus preferencias.
  • Servicio: El vendedor apoya su oferta ofreciendo adicionalmente uno o más servicios. Por ejemplo, si una empresa vende electrodomésticos o muebles que son bienes de gran dimensión y peso, puede ofrecer a sus compradores el servicio de transporte totalmente gratis.
  • Recomendación: El vendedor se presenta ante un cliente, diciendo que alguien lo envió.
  • Demostración: El vendedor emplea modelos, muestras, diagramas, fotografías y, por supuesto, el producto mismo.
  • Venta personal: Es la principal técnica aplicada para incrementar las ventas, la cual consiste en una interacción cara a cara con los compradores potenciales, con el fin de convencerlos verbalmente de adquirir un producto o servicio.

3.3.- Técnicas

3.3.1.- AIDDA

  • Atención: Hablar directamente del tema del cual está interesado el cliente.
  • Interés: Despertar el interés o curiosidad por el producto o servicio ofertado a través de la demostración.
  • Demostración: Muestreo del producto o servicio. Dependiendo del tipo de producto se podrían usar muestras gratis.
  • Deseo: Incentivar el deseo de compra a través de la experiencia vivida con la demostración.
  • Acción: Cierre de la venta o la acción de compra.

3.3.2.- SPIR

  • Situación: Obtener información sobre el cliente.
  • Problema: Identificar cuál es la dificultad o problema que afronta, mediante preguntas.
  • Implicación: Una vez identificado el problema se debe averiguar la importancia que tiene para el cliente, esto hará que éste sea más consciente de la necesidad de resolver el problema.
  • Resolución: Consiste en hacer preguntas que sugieran cómo tu producto o servicio puede resolver el problema del cliente, con el fin de despertar el interés del cliente y conocer sus necesidades reales, por lo que podrás presentarle una oferta o medida con más posibilidades de éxito en el cierre.

3.3.3.- AICDC

  • Atención: Hablar brevemente de algo que le interese al cliente.
  • Interés: Describir cómo y en qué se beneficiará adquiriendo los productos o servicios que usted vende.
  • Convicción: Debe informar al cliente de los hechos necesarios, para convencerlo de que, si compra su producto, obtendrá resultados.
  • Deseo: Recordarle las ventajas. Describir con imágenes verbales cómo podría utilizar y gozar del producto, así como de los beneficios que obtendría de él.
  • Cierre: Consiga del cliente una decisión favorable y que realice su compra y procurar una relación comercial duradera.

3.4.- Características de un buen vendedor

  1. Actitud mental positiva
  2. Cuerpo físico saludable
  3. Buen aspecto personal
  4. Grado de educación
  5. Sentido común
  6. Carácter e iniciativa para tomar buenas decisiones
  7. Sinceridad y cortesía
  8. Imaginación y creatividad
  9. Iniciativa y perseverancia

4.- Neuromarketing

4.1.- Definición

Es la aplicación de la neurociencia al mundo de la mercadotecnia para identificar de manera objetiva las razones de compra de su cliente potencial, con el fin de contar con argumentos sólidos que le permitan cerrar de manera eficiente una venta.

4.2.- Objetivos

  1. Conectar los productos o servicios de las empresas con la mente del consumidor, utilizando tecnología de vanguardia estimulando ciertas zonas del cerebro, facilitando de esa manera la labor de la fuerza de neuroventas.
  2. Predecir el comportamiento del consumidor tras el estudio de la mente, para seleccionar el formato y el desarrollo de la comunicación que el consumidor recuerde mejor.
  3. Determinar cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a los que está expuesta una persona.

4.3.- Teoría de los 3 cerebros

  • Córtex: Es el encargado de procesar toda la información que recibes a través de los distintos canales, el cual almacena datos y recuerdos, e inmediatamente envía estímulos para enfrentar o responder ante una determinada situación.
  • Límbico: Es el centro de las emociones, es intuitivo, espontáneo y determina en un 80 % la decisión de compra.
  • Reptiliano: Es la parte más primitiva del cerebro debido a que es el responsable de la sobrevivencia, la reproducción, y jerarquiza acciones basado en el instinto.

4.4.- Factores de decisión

  • Racional: El 15 % de las compras son racionales, es decir, en este caso el consumidor conoce muy bien sus necesidades y busca la mejor relación calidad-precio para satisfacerla porque conoce muy bien el dinero que tiene disponible y es consciente de lo que se puede gastar. Sin embargo, si tienes un precio razonable y competitivo para tus productos, puedes posicionar muy bien tu marca para este tipo de compras.
  • Emocional: El 85 % de las compras se hace de manera irracional o emocional, y esto hace que el consumidor se fije más en el valor y status de marca que en el precio, lo cual permite a las empresas tener un mayor margen de beneficio si su marca genera prestigio porque el consumidor no va a tener reparos en hacer un pago mayor por un producto o servicio.

4.5.- Neuro consejos

  1. La compra de seguros crece cuando existe sensación de inseguridad, tiene su base en el cerebro reptiliano que es intuitivo.
  2. Desde el punto de vista del neuromarketing existen tres grandes temas para el éxito de un negocio: segmentación, target y posicionamiento.
  3. El cerebro emocional está más implicado que el racional en la toma de decisiones.
  4. Los circuitos cerebrales relacionados con procesos de motivación y recompensa están menos desarrollados en los adolescentes.
  5. Es el consumidor, y no la marca, quien completa y define el verdadero posicionamiento.
  6. Los medios de pago que minimizan el dolor (tarjeta de crédito, plazos) parecen mejorar la predisposición a la compra.
  7. El consciente toma decisiones simples porque solo atiende a un máximo de siete ítems de información, al revés que el subconsciente.
  8. En la mayor parte de los mercados el consumidor no adquiere un producto sino puede compararlo con otros, aunque sea una gran innovación.
  9. La marca actúa como una especie de espejo en la que el consumidor se ve reflejado, y a su vez, lo diferencia de los demás.
  10. La percepción de color puede atraer o alejar al consumidor del producto.
  11. Aunque un mismo producto cueste el mismo precio en dos tiendas compraremos en aquella en la que nos transmitan la percepción de descuento.
  12. En un hipermercado una persona pasa la vista por 300 productos/minuto, de ahí la importancia del packaging.
  13. En los súper, en zona calliente (derecha) están los productos que provocan impulso y en la zona fría (izquierda) el resto.
  14. Las neuronas espejo: cuando un individuo ve un anuncio de otro disfrutando de un coche se le activan las mismas áreas cerebrales que las de la persona del coche.
  15. Muchos productos actúan como espejos en los que el consumidor quiere verse reflejado, por ejemplo, vestirse como deportistas famosos.
  16. La repetición de compra depende de que el producto cumpla realmente con lo que promete el anuncio que ha llevado a la primera compra.

5.- Gestión de marcas

5.1.- Concepto

Es un nombre, un concepto, una señal, un símbolo, un diseño o la combinación de algunos de ellos que identifica bienes y servicio de una empresa y lo diferencia de sus competidores.

5.2.- Beneficios de las marcas

  1. Son una promesa de desempeño.
  2. Un sello de origen: autenticidad.
  3. Un reductor de riesgo.
  4. Una identificación de referencia.

5.3.- Branding

Se define como el proceso de creación y gestión de marcas desarrollando y manteniendo el conjunto de atributos y valores de éstas, con el objeto de que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores.

5.4.- Pilares de una marca fuerte

  • Diferenciación: ¿Qué la hace distintiva y única?
  • Relevancia: ¿Es personalmente adecuada en precio, packaging, forma, etc.?
  • Estimación: Al medirla frente a las expectativas, ¿es especial?
  • Conocimiento: ¿Conocen y entienden los consumidores la marca?

5.5.- Identidad e imagen de marca

  • Imagen de marca: Se refiere a cómo la marca es percibida en la actualidad.
  • Identidad de marca: Es un conjunto de activos vinculados al nombre y símbolo de la marca que incorporan el valor suministrado por un producto o servicio a la compañía y/o sus clientes.

5.6.- Posicionamiento de marca

Es el proceso a través del cual una empresa ofrece su(s) marca(s) ubicándolas en la mente del consumidor para incrementar las posibilidades en el momento de la compra, adquiriendo así un porcentaje de participación en el mercado, determinando de esta manera una ventaja competitiva.

5.7.- Elementos

  • Nombre o fonotipo: Es la identidad verbal de la marca, es decir, que se puede pronunciar.
  • Logotipo: Es la representación gráfica del nombre.
  • Grafismos: Son los dibujos, colores o representaciones no pronunciables que complementan la identidad visual de la marca.

5.8.- Slogan

Es una promesa que especifica brevemente o representa la misión de una organización, el cual debe enfatizar un mensaje principal distintivo de su organización, desde creencias hasta características y beneficios especiales, con el fin de definir su ventaja competitiva.

Características:

  • Cortos y simples (3-4 palabras).
  • Afirmación positiva.
  • Recordable.
  • Atemporal.
  • Incluye un beneficio / característica clave.
  • Es original, no es usado por ninguna otra persona.

5.9.- Estrategias de nombre de marca

  • Estrategia de nombre de marca de familia: Esta estrategia consiste en que todos los productos que una empresa ofrece al mercado van a tener el mismo nombre de marca.
  • Estrategia de nombre de marca individual: Esta estrategia busca tener una diferenciación clara con el producto que sale al mercado, todos tendrán un nombre de marca diferente.
  • Estrategia de nombre de marca mixta: Esta estrategia se basa en que la empresa utiliza el nombre de la empresa y/o una raíz del nombre de la empresa más el nombre propio del producto.
  • Estrategia de nombre de marca por la línea de productos: Esta estrategia busca diferentes categorías o líneas de productos individuales.
  • Estrategia de nombre de marca por precio y calidad: Lo que busca es diferenciar los productos de la empresa, ya sea por su precio o calidad.

5.10.- Significado de los colores

  • Rojo: emergencia, pasión, calor, amor, sangre.
  • Púrpura: riqueza, realeza, sofisticación, inteligencia.
  • Azul: verdad, seriedad, poder, melancolía, dureza.
  • Negro: muerte, rebeldía, fuerza, maldad.
  • Blanco: pureza, limpieza, luminosidad, vcío.
  • Amarillo: calidez, cobardía, brillo.
  • Verde: naturaleza, salud, alegría, medio ambiente, dinero.

5.11.- Tipos de marca

  • Nominativa: Son las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras.
  • Innominada: Son figuras o logotipos que diferencian visualmente a una marca.
  • Marca mixta: Pueden ser combinaciones de palabras con diseños o logotipos.
  • Tridimensional: Corresponden a la forma de los productos o sus empaques, envases o envoltorios, siempre y cuando sean característicos y los distingan de productos de su misma clase.

6.- Marketing viral

6.1.- Concepto

El marketing viral es un conjunto de técnicas aplicadas en medios digitales que buscan incrementar la difusión de algunos contenidos o campañas publicitarias con el fin de posicionar una marca e incrementar las ventas sin necesidad de invertir mucho dinero en publicidad.

6.2.- Ventajas del marketing viral

  1. Gran alcance potencial a bajo coste ya que solo hay que tener una idea creativa y ponerla en práctica y el resto del trabajo que es incrementar la difusión en sus campañas lo harán los consumidores.
  2. No es un tipo de publicidad invasiva, al contrario, a los usuarios les llama la atención las campañas creativas y que le aporten valor.
  3. Contribuye a que su marca esté bien posicionada y tenga una buena reputación.

6.3.- Elementos del marketing viral

  • El mensaje: Es el elemento mediante el cual da a entender lo que quiere transmitir y éste debe ser fácil de recordar por las personas.
  • El elemento viral: Éste permite que se propague el mensaje de forma masiva mediante incentivos, premios y participaciones, entre otros.
  • Medio de propagación: Es el canal de comunicación empleado para difundir el mensaje, puede ser Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, blog, influencers, etc.

6.4.- Estrategias del marketing viral

Las estrategias de marketing viral deben ser ante todo creativas y diferenciadoras para atraer a tus seguidores.

  1. Mensajes misteriosos: Estos mensajes crean incertidumbre y aumentan la expectativa de los consumidores, los cuales se recomiendan para promocionar un lanzamiento de un producto o servicio, pero hay que tener mucho cuidado en no caer en publicidad engañosa.
  2. Incentivos para maximizar las recomendaciones: Consiste en obsequiar un producto o un cupón de descuento a cambio de interacciones sociales o probar la aceptación del público de un producto mediante encuestas.
  3. Gamificación: Implementar dentro de su marca el uso de juegos para convertir una publicación aburrida en una que motive e incentive a las personas en participar en ella y que su campaña se vuelva una viralidad interactiva.
  4. Vídeos breves y de buena calidad: Éstos son utilizados para explicar o dar a conocer la experiencia que tendrías al comprar un producto o servicio específico.
  5. Hazlo compartible: El marketing viral tiene que ver con sus campañas que toman Internet por asalto, propagándose como lo haría un virus. Asegúrate de que tu contenido se pueda compartir fácilmente y de que no haga que tus espectadores se registren o tomen una acción molesta para ver tu contenido. El marketing viral no se trata de exclusividad, se trata de las masas.
    Esto lo puedes lograr de la siguiente manera:

    1. Proporcionando varias rutas diferentes para compartir.
    2. Haciendo preguntas a tu audiencia.
    3. Escalando tu campaña en todas las plataformas.
    4. No restringiendo tu contenido.
    5. Usando hashtags significativos.
  6. Regala productos o servicios valiosos: la mayoría de los programas de marketing viral regalan productos o servicios valiosos para atraer la atención. Servicios de correo electrónico gratuitos, información gratuita, botones «geniales» gratuitos, programas de software gratuitos que realizan funciones potentes pero no tanto como lo que se obtiene en la versión de pago.
  7. Explota motivaciones y comportamientos comunes: Implementa una estrategia de marketing que se base en motivaciones y comportamientos comunes para su transmisión, y de esta manera tendrás un grupo de personas fieles a tu marca y que la harán viral de una forma más rápida.
  8. Aprovecha los recursos y herramientas disponibles: Utiliza los recursos para hacerte más viral, por ejemplo, estableciendo en las redes sociales concursos, colocando una ruleta para que los usuarios participen en premios o descuentos al dejar su correo en el sitio web, creando encuestas online para conseguir viralidad y multiplicar leads, y por último, implementando programas de afiliados para que tu producto o servicio se recomiende de forma mucho más rápida.

7.- Marketing internacional

7.1.- Introducción

El marketing internacional es el comercio de bienes y servicios entre diferentes países, por lo tanto, las actividades y estrategias de mercado tienen como objetivo atravesar las fronteras nacionales. El procedimiento de planificación y ejecución de tarifas, promoción y distribución de productos y servicios es el mismo en todo el mundo.

Con el creciente cambio en las demandas, elecciones, preferencias y gustos de los clientes, las economías se están expandiendo y dando paso a un marketing más competitivo. Por lo tanto, las organizaciones deben responder rápidamente a las demandas de los clientes tanto a nivel nacional como internacional.

7.2.- Participantes

Los principales participantes en el marketing internacional son los siguientes:

  • Corporaciones multinacionales (MNC): Una corporación multinacional (MNC) es una organización que garantiza la producción de bienes y servicios en uno o más países distintos de su país de origen. Dichas organizaciones tienen sus oficinas, servicios de asistencia o configuración industrial en todas las naciones y, por lo general, tienen una oficina central centralizada en la que coordinan la gestión global.
  • Exportadores: Son los vendedores en el extranjero que venden productos y prestan servicios en su país de origen siguiendo la jurisdicción necesaria.
  • Importadores: Son los compradores extranjeros que compran productos y servicios a los exportadores cumpliendo con la jurisdicción. Una importación de una nación es una exportación de la otra nación.
  • Compañías de servicios: Una compañía de servicios genera ingresos al comerciar en servicios y no en productos físicos, por lo tanto, puede prestar sus servicios a cualquier cliente sin importar su ubicación.

7.3.- Factores a considerar para el marketing internacional

El marketing internacional es muy diferente del marketing nacional. Cuando se comercializa a nivel internacional, existe una gran cantidad de problemas con los que una empresa normalmente no tiene que lidiar cuando comercializa en su propio país. Los siguientes son algunos puntos clave a tener en cuenta al tomar una decisión de marketing internacional:

  • Culturales:
    • El idioma: Hay que tener mucho cuidado en este aspecto para evitar errores vergonzosos en la publicidad internacional al momento de vender sus productos, lo cual puede ocasionar un desastre financiero.
    • El gusto: Ingresar a los mercados internacionales puede ser muy difícil para algunas empresas debido a las costumbres de algunos países como, por ejemplo, los hábitos alimenticios, por lo tanto, debes adaptarte a los cambios si quieres tener buenos resultados en el mercado internacional objetivo.
    • Valores regionales: En ocasiones, un país al que le gustaría vender un producto tiene diferencias regionales extremas que deben tenerse en cuenta al comercializar.
    • Demografía: Es probable que el un negocio no quiera comercializar ordenadores portátiles para personas de la tercera edad en un país del tercer mundo donde hay muy poco Internet y donde un gran porcentaje de los ciudadanos mayores de 60 años son analfabetos, por lo tanto, es de vital importancia conocer la información sobre la edad promedio y otros datos demográficos en un país potencial al que podrías vender tus productos o servicios
  • Económicos:
    • Ingreso per cápita: La riqueza de un país es un factor importante a la  hora de determinar los posibles mercados internacionales y cómo comercializar su producto en esos mercados. Por ejemplo, una empresa de automóviles de lujo que están en el rango de 80.000 a 100.000 € tiene que abarcar solo lugares en los cuales tenga una población con un alto poder adquisitivo.
    • Oferta y demanda: Una empresa tiene que analizar más a fondo los mercados potenciales, porque muchos productos se venderán si se comercializan de la manera correcta en el lugar adecuado y con un precio competitivo.
    • Operaciones financieras y banca: Es importante analizar cómo se te pagará por los productos y servicios que comercializas y vendes a nivel internacional. En la mayoría de países se pueden comprar bienes a nivel internacional y pagarlos con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, procesadores de pagos en línea y negocios de transferencia de efectivo, pero no es el caso en todo el mundo.
  • Políticos y legales:
    • Leyes: hay leyes en algunos países que afectarán en gran medida a tu capacidad para hacer negocios en ellos  o la prohibirán por completo.
    • Licencias y permisos: Existe la posibilidad de que la única forma de hacer negocios en un país extranjero sea otorgando un permiso o licencia costosa de otro negocio en ese país para fabricar y vender tu producto por ti. Los gobiernos hacen estas cosas para asegurarse de que un mayor porcentaje de los ingresos de las ventas permanezca en el país de origen.
    • Impuestos: Los impuestos son otra forma en que los gobiernos pueden sacar provecho de las empresas extranjeras que operan y venden productos en su país, por lo tanto, las ventas y rentabilidad se ven afectadas.
    • Aranceles: Son barreras al comercio impuestas para equilibrar el comercio entre países y para proteger a las empresas nacionales de perder negocios frente a competidores extranjeros.
    • Riesgos cambiarios: Siempre hay riesgos al hacer negocios en la moneda de un país extranjero en el que estás comercializando tu producto o servicio ya que pueden presentarse una devaluación o revaluación muy fuertes de su moneda.
    • Cuotas: Es una barrera al comercio internacional que limita la cantidad de un producto que ingresa a un país o estado.
  • Otros:
    • Ambiental: Los factores ambientales desempeñarán un papel en el marketing internacional y pueden tener un efecto positivo y negativo en su estrategia de marketing internacional. Si fabrica un producto que no se mantiene bien cuando lo somete constantemente a períodos de mucho calor, es posible que quieras considerar cuidadosamente esto antes de comercializar tu producto sensible al calor a  nivel internacional.
    • Asociaciones regionales: En ocasiones, las empresas saben que será difícil penetrar en un mercado extranjero sin la ayuda de otras compañías que conocen bien los matices de la comercialización de un producto a la gente de allí. Éste es el motivo por el que muchas empresas optan por asociarse con otras empresas que se encuentran fuera del país en cuyo mercado están intentando entrar.

7.4.- Modelos de internacionalización

  1. Métodos de exportación basados en la internacionalización:
    • Exportación indirecta: Es cuando una empresa no tiene ninguna actividad internacional por sí  misma, y subcontrata intermediarios para la distribución física de bienes y servicios en el mercado extranjero.
    • Exportación directa: Una empresa participa directamente en la distribución y venta de sus propios productos a los mercados extranjeros. Esto permite al exportador tener el control de las operaciones que se realizan en esos mercados internacionales.
  2. Métodos no basados en la equidad para la internacionalización:
    • Licencia: Es un permiso otorgado por el licenciante (propietario) a un licenciatario (parte extranjera) en forma de contrato para participar en una actividad que, de otro modo, está legalmente prohibida. El titular de la licencia compra el derecho a explotar la tecnología y los productos del licenciante, que está protegido por los derechos de propiedad intelectual como patentes, marcas comerciales o derechos de autor. El licenciador se beneficia del conocimiento local y los canales de distribución del licenciatario. También es una estrategia de bajo coste para la internacionalización, ya que el participante extranjero tiene poco o ningún compromiso de recursos. Este tipo de acuerdo se encuentra principalmente en industrias como I+D y otras industrias donde los costes fijos son altos.
    • Franquicias: Modelo de negocio en el cual el franquiciado adquiere el derecho de realizar actividades comerciales utilizando el nombre o la marca registrada del franquiciador en lugar de cualquier tecnología patentada. Muchas empresas eligen la franquicia como un medio de internacionalización, ya que establecen los negocios de la empresa en poco tiempo con una inversión directa relativamente pequeña y crean una imagen global a través del enfoque estándar de marketing.
  3. Métodos basados en la equidad para la internacionalización:
    • Alianza estratégica o joint venture: Consiste en crear una nueva identidad en la que ambos socios iniciadores desempeñan roles activos en la formulación de la estrategia y la toma de decisiones. Ayuda a compartir tecnologías y reducir los costes de los altos riesgos en varios proyectos de desarrollo. Las empresas conjuntas se hacen firmes para obtener economías de escala y alcance en actividades de valor agregado a nivel mundial. En este modelo, cada socio aporta una competencia específica, ya que una empresa podría realizar una función de producción y la otra lo hace con el marketing.
    • Fusión con una empresa: En este método, una empresa utiliza la Inversión Extranjera Directa al fusionarse con una empresa en el país extranjero al comprar su participación y poseer la propiedad apropiada en forma de acciones. Ayuda a ampliar su negocio rápidamente y puede utilizar su infraestructura y conocimiento sobre el mercado local para mejorar su participación de mercado en comparación con sus competidores.

8.- Servicio al cliente

8.1.- Concepto

El servicio al cliente es el proceso de asegurar la satisfacción del cliente con un producto o servicio. De manera frecuente, el servicio al cliente se realiza mientras se realiza una transacción para el cliente, como por ejemplo, cuando se realiza una venta o en la devolución de un artículo. El servicio al cliente puede tomar la forma de interacción en persona, una llamada telefónica, chats, sistemas de autoservicio o por otros medios.

8.2.- Importancia

Prestar un servicio de calidad es una parte importante del mantenimiento de la relaciones continuas con los clientes, lo cual influye mucho en el nivel de ingresos de la empresa. Por esta razón, muchas empresas han trabajado arduamente para aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes, reconociendo la importancia de brindar un servicio al cliente excepcional. La interacción cortés y empática con un representante de servicio al cliente capacitado puede significar la diferencia entre perder o retener a un cliente.

Cuando surgen problemas, los clientes deben recibir atención oportuna al problema. La atención inmediata a los correos electrónicos y llamadas telefónicas es fundamental para mantener buenas relaciones. Exigir a los clientes que hagan cola o que se sienten en espera por un largo tiempo puede entorpecer una interacción antes de que comience.

Igualmente, el servicio al cliente debe ser un esfuerzo de ventanilla única para le consumidor. Por ejemplo, si un cliente llama a una línea de ayuda sobre un problema con un producto, el representante de servicio al cliente debe continuar con el cliente hasta que el problema se resuelva por completo.

Esto puede implicar programar citas con el personal de reparación en persona si el problema no se puede resolver por teléfono o transferir una llamada a técnicos especializados de otro departamento. Hacer un seguimiento pro-activo con el cliente para garantizar que esté completamente satisfecho es otro movimiento inteligente.

8.3.- Requisitos

  1. Los representantes de servicio al cliente deben ser amables, informados y serviciales. Requieren excelentes habilidades de escucha y la voluntad de comprometerse para llegar a una resolución.
  2. Las habilidades de habla fuerte son otro aspecto relevante de un representante de servicio al cliente exitoso. Para el personal del teléfono, esto significa hablar clara y lentamente mientras se mantiene una actitud calmada, incluso si el cliente se enfada.
  3. Las empresas deben brindar información actualizada y precisa acerca de los productos y las políticas de la empresa a los representantes de servicio al cliente con el fin de evitar complicar un problema existente y lograr resolver cualquier inconveniente de forma oportuna.
  4. Realizar una evaluacion periódica del servicio al cliente permitiéndoles a los clientes proporcionar comentarios sobre el servicio que reciben y sugerir áreas de mejora.
  5. Teniendo en cuenta el uso masivo de teléfonos inteligentes, el servicio al cliente debe considerar ofrecer una experiencia móvil perfecta, es decir, la idea es que el cliente no necesite dejar una aplicación para poenrse en contacto con el servicio al cliente, sino también permitirle acceder al soporte a través del canal que el cliente utiliza en su dispositivo móvil, como teléfono, redes sociales, mensajes de texto o chat en vivo.
  6. Las empresas deben ser pro-activas al comprometerse con clientes que no han quedado satisfechos con su producto o servicio. Esto se puede hacer contactando a los clientes a través del chat en vivo para discutir las áreas problemáticas conocidas y usando el análisis de datos para identificar clientes potencialmente insatisfechos o con baja participación.

8.4.- Errores más frecuentes

  1. No tener claras las metas y objetivos cuando se trata del servicio al cliente. No es suficiente simplemente con capacitar a tus empleados para que sean amables, sino que también debes definir tu propia marca de servicio al cliente y proyectar ese conocimiento a tus empleados para ofrecer un servicio integral de calidad.
  2. El segundo error más común es que los empleados no están bien capacitados. Algunas empresas se niegan a invertir dinero en capacitación a sus empleados en pro de conseguir mejorar el servicio al cliente, pero no tienen en cuenta que hay un riesgo mucho mayor de que los clientes se pierdan debido a los empleados que no brindan un buen servicio.
  3. Darle mucha más prioridad a sus ganancias que a la calidad del servicio al cliente. Tiene que haber un equilibrio entre ganar dinero y proporcionar una experiencia positiva. Un mal servicio al cliente finalmente alejará a los clientes ocasionando pérdidas económicas a mediano y largo plazo.

8.5.- Fidelización de clientes

La fidelización es el establecimiento y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables del negocio, obteniendo una alta participación en sus compras.

8.5.1.- Ventajas de la fidelización de clientes

  1. Facilita e incrementa las ventas. El mantener los clientes fieles, incrementa la posibilidad de venderles productos relacionados o nuevos.
  2. Reduce los costes de promoción. El mantener una gran base de clientes fieles nos permite incrementar las ventas y lanzar nuevos productos con un coste en marketing reducido ya que es mucho más caro captar un nuevo cliente que venderle un nuevo producto a uno de nuestros clientes fieles.
  3. Incrementa la retención y motivación de los empleados. El mantenimiento de una base sólida de clientes mejora la estabilidad tanto del negocio como laboral.
  4. Menor sensibilidad al precio. Los clientes satisfechos están dispuestos a pagar un sobreprecio por el servicio diferenciado que reciben y por la satisfacción obtenida.
  5. Los clientes fieles se encargan de recomendar el negocio y hacerlo viral. Los clientes fieles comunican a los demás las bondades de la empresa y esto genera credibilidad y reputación en la marca.

8.5.2.- Etapas de la fidelización de clientes

  1. Cliente posible: Es una persona que posiblemente no nos conoce pero que se encuentra dentro de nuestra zona o nuestro mercado.
  2. Cliente potencial: Es una persona que tiene las características y el interés de comprar nuestro producto o servicio.
  3. Comprador: Es una persona que ha realizad una operación puntual de compra.
  4. Cliente eventual: Es una persona que adquiere nuestros productos ocasionalmente y compra también en otras empresas de la competencia.
  5. Cliente habitual: Es una persona que nos compra de forma frecuente pero compra también en otras empresas.
  6. Cliente exclusivo: Es una persona que solo nos compra a nosotros cierta clase de productos.
  7. Propagandista: Es una persona que recomienda nuestros productos o servicios a otros consumidores, transmitiendo a otros consumidores mensajes positivos sobre nuestra empresa.

8.5.3.- Estrategias para la fidelización de clientes

  1. Superar las expectativas de los clientes, ofreciendo una experiencia única, personalizada, sorprendente y que le cause una muy buena impresión.
  2. Recompensar a los clientes leales mediante descuentos exclusivos, bonos, participación, regalos, ofertas, etc.
  3. Emplear métricas para identificar fallos, los cuales hacen que la mayoría de clientes no compren más de una vez y de esta manera mejorar constantemente para convertir clientes ocasionales en evangelizadores o clientes repetitivos.
  4. Garantiza una experiencia consistente a los clientes para ganar su confianza y crear una relación duradera con ellos.
  5. Diseña una estrategia de marketing personalizada para cada cliente, por ejemplo, enviando newsletters periódicamente segmentando tu lista de contactos en función del contenido y destinatario, lo cual ayuda al crecimiento de la base de datos y las ventas cruzadas.

8.5.4.- Tipos de programas de fidelización de clientes

  • Producto: Apórtale a tu producto valor agregado para que el consumidor perciba la diferencia.
  • Marca: Genera experiencias únicas para tus clientes para posicionar de forma efectiva tu marca en la mente de ellos.
  • Precio y promociones: Ofrecer a los clientes más leales descuentos, programas de puntos o promociones.
  • Venta cruzada: Un cliente satisfecho valorará la oferta complementaria que puedes realizar.

8.6.- CRM (Customer Relationship Management)

La gestión de relaciones con los clientes es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar y analizar las interacciones y los datos del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar a la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.

Los sistemas CRM compilan los datos de los clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto entre el cliente y la empresa, que podrían incluir el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y redes sociales. Los sistemas de CRM también pueden proporcionar al personal de atención al cliente información detallada sobre la información personal, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes de los clientes.

8.6.1.- Componentes del CRM

En el nivel más básico, el software de CRM consolida la información del cliente y los documentos en una sola base de datos de CRM para que los usuarios de negocios puedan acceder y administrarlos más fácilmente.

Actualmente, se han agregado muchas funciones adicionales a los sistemas CRM para hacerlos más efectivos. Algunas de estas funciones incluyen la grabación de varias interacciones con el cliente por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales; dependiendo de las capacidades del sistema, automatizar diversos procesos del flujo de trabajo, tales como tareas, calendarios y alertas; y brindar a los gerentes la capacidad de realizar un seguimiento del rendimiento y la productividad en función de la información registrada en el sistema.

  • Automatización de marketing: Las herramientas de CRM que han desarrollado en los últimos años pueden automatizar tareas repetitivas para mejorar los esfuerzos de marketing para incrementar la productividad y las ventas, ya que con un coste razonable y en menos tiempo se puede convertir a un prospecto en cliente frecuente o evangelizadores de la marca.
  • Automatización de la fuerza de ventas: Las herramientas de automatización de la fuerza de ventas rastrean las interacciones con los clientes y automatizan ciertas funciones comerciales del ciclo de ventas que son necesarias para seguir a los clientes potenciales y atraer y obtener nuevos clientes.
  • Automatización del centro de contacto: Diseñada para reducir los aspectos tediosos del trabajo de un agente del centro de contacto, la cual puede incluir audio pregrabado que asiste en la resolución de problemas del cliente y la difusión de información.
  • Tecnología de geolocalización: Algunos sistemas de CRM incluyen tecnología que puede crear campañas de marketing geográfico basadas en las ubicaciones físicas de los clientes, a veces integrándose con las populares aplicaciones de GPS basadas en la ubicación.

8.6.2.- Beneficios del CRM

  1. Se integran muy bien con las redes sociales: Las herramientas de CRM específicamente para las plataformas de redes sociales ayudan a las empresas a fomentar las relaciones con los clientes y monitorear los sentimientos de los clientes en torno a sus marcas.
  2. Automatización del flujo de trabajo: Los sistemas de CRM ayudan a las empresas a optimizar los procesos al reducir las cargas de labores repetitivas, permitiendo a los empleados enfocarse en tareas creativas y de mayor nivel.
  3. Gestión de clientes potenciales: Los clientes potenciales de ventas pueden rastrearse a través de CRM, lo que permite a los equipos de ventas ingresar, rastrear y analizar datos de clientes potenciales en un solo lugar.
  4. Gestión de recursos humanos: Los sistemas de CRM ayudan a rastrear la información de los empleados, como información de contacto, revisiones de desempeño y beneficios dentro de una empresa.
  5. Análisis correcto: Los análisis en CRM ayudan a crear mejores índices de satisfacción del cliente al analizar los datos del usuario y ayudar a crear campañas de marketing específicas.

8.6.3.- Herramientas de CRM

Algunas herramientas para el empleo de esta tecnología son las siguientes:

  1. Salesforce: Es uno de los principales sistemas CRM que hay en el mercado, el cual, muchas veces está relacionado a grandes empresas por sus altos costes y gran cantidad de funciones, sin embargo, el sistema también cuenta con planes más económicos para pequeñas empresas que cuestan 25 € al mes para equipos de hasta 10 usuarios. Este sistema cuenta con uno de los mejores servicios al consumidor del mercado debido a las múltiples funciones que ofrece a sus clientes, las cuales son: administración de contactos, generación de leads, administración de oportunidades, acompañamiento de ventas en tiempo real, informes, función de comunicación interna, acceso por dispositivos móviles y automatización de flujo de trabajo entre otros.
  2. Hubspot: Es una empresa que ofrece herramientas para negocios digitales, pero también ofrece un sistema CRM gratuito que puede utilizarlo tu empresa. Su sistema permite que se inserte el nombre y e-mail de un contacto y el mismo busca automáticamente más información de esta persona o empresa.
  3. Oracle: Es una compañía que brinda múltiples soluciones en sistemas, las cuales van enfocadas al área administrativa como, por ejemplo, informes analíticos de ventas, montaje de catálogo para ventas, creación y auditoría de campañas, entre otras. Por lo anterior, este sistema está dirigido especialmente a medianas y grandes empresas ya que el plan más económico cuesta 65 dólares mensuales por cada usuario.
  4. SugarCRM: Posee un conjunto de softwares y servicios destinados a pequeñas y medianas empresas a las cuales les facilita tomar mejores decisiones y con más rapidez, ya que les provee de la inteligencia de mercado que requieren para tener una visión completa del consumidor y anticipar oportunidades. Es uno de los pocos sistemas CRM que permiten al cliente seleccionar si desea que el servicio esté localizado en la nube o instalado en sus propios servidores.
  5. Odoo: Es una solución de CRM que se puede instalar en tu propio servidor. Una ventaja que tiene es que sus funciones son muy variadas, entre las que se destacan: contactos, ventas, contabilidad y administración de proyectos y muchos otros más. Puede tener acceso a muchas funciones administrativas desde los 8 dólares mensuales por usuario, un costo muy razonable en comparación a otras herramientas similares.

9.- Introducción al Marketing digital

9.1.- Concepto

Consiste en el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina.

9.2.- Elementos

  1. Web 2.0 y 3.0.
  2. Social Media: Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, etc.
  3. Mobile Marketing: WhatsApp, FAcebook Messenger, aplicaciones móviles.
  4. SEO: Posicionamiento orgánico dentro de los buscadores.
  5. SEM: Tráfico de pago por medio de publicidad de Adwords, Facebook Ads, Bing Ads, YouTube Ads.
  6. E-mail Marketing.
  7. Creación de contenido.

9.3.- Importancia

  1. La inversión realizada en Marketing Digital es menor a la inversión realizada en la mayoría de los medios tradicionales.
  2. Todo es medible en Internet, como el retorno de inversión de las campañas publicitarias.
  3. Capacidad de segmentación de campañas, la cual permite llegar al mercado objetivo a un  menor coste.
  4. Interacción con usuarios y consumidores de manera directa.
  5. La tecnología se ha vuelto accesible al público en general.
  6. No solo se pueden conseguir clientes con publicidad de pago, también  hay técnicas de tráfico orgánico que permiten conseguir clientes de forma gratuita.
  7. En los últimos años se han incrementado las ventas por Internet, ya que las personas están teniendo más confianza de hacer compras desde la comodidad de su casa.

9.4.- 4P del marketing digital

  • Personalización: Las personas deseamos recibir información, publicidad y productos que satisfagan nuestras propias necesidades, no las de cientos de usuarios, por tal motivo, hay que usar herramientas digitales que permitan conocer el comportamiento de un usuario en nuestra web con el fin de enviarles un mensaje personalizado a cada consumidor.
  • Participación: Se basa en la creación de comunidades, tanto online como offline, donde nuestros clientes o potenciales clientes puedan participar, colaborando con la empresa, convirtiéndolos en los representantes de la marca o empresa.
  • Peer to Peer: Muchas veces se confía más en las recomendaciones de amigos que en cualquier mensaje comercial en cualquier formato, por lo tanto, es necesario socializar nuestros productos o servicios, motivando a los usuarios a compartir información sobre nuestra empresa o producto, con el fin de generar confianza en los usuarios y crear una relación comercial duradera y constante.
  • Predicciones modeladas: Se trata de identificar y captar clientes en función de los datos, de los factores cuantitativos, utilizando las herramientas actuales que permiten medir, predecir y evaluar nuestras acciones de marketing y el comportamiento del consumidor en nuestra web, con el fin de corregir las debilidades y potenciar lo que se ha hecho bien.

9.5.- Etapas del e-marketing

9.5.1.- Etapa 1: Creación del sitio web o tienda online

  1. Diseñar un plan de negocios y de marketing.
  2. Diseño y construcción del sitio web.
  3. No invertir demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial, pues debe ser un proceso activo y dinámico, donde permanentemente exista mejoramiento continuo, evolución y cambio.
  4. Usabilidad, es decir, que su navegación sea amigable y sencilla.
  5. Contenido de valor y que motive al usuario a seguir navegando, esto es importante en la estrategia de SEO.

9.5.2.- Etapa 2: Adquisición de visitantes

  1. Los clientes no llegan por casualidad, se deben implementar estrategias para conseguir clientes que estén interesados en comprar nuestros productos o servicios.
  2. Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios, segmentando muy bien las campañas para que solamente llegue al público objetivo de acuerdo con las características y preferencias.
  3. Posicionamiento web, utilizando algunas estrategias que le gustan a Google para aparecer en los primeros resultados.

9.5.3.- Etapa 3: Estrategias de fidelización

  1. Utilizar e-mail marketing para convencer a los visitantes de comprar nuestros productos y seguir monetizando esta lista de contactos a largo plazo creando una relación más cercana con ellos y ofrecerles promociones a los clientes más reiterativos.
  2. Generación de una comunidad activa y tener actualizados los contenidos publicados en su página y en sus redes sociales.

9.5.4.- Etapa 4: Lealtad de los clientes

  1. Los resultados deben ser medidos y comparados con las metas, previamente definidas.
  2. La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad, porque es muy costoso conseguir nuevos clientes, por lo tanto, es importante motivar a los clientes actuales a que compren con más frecuencia y nos recomienden a otros por medio del boca a boca o marketing de afiliados.

9.5.5.- Etapa 5: Generación de ingresos

La presencia en Internet no es gratis, tiene costes, que deben retribuir beneficios a la empresa. El e-marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficios.

10.- Marketing de Facebook

10.1.- Concepto

Probablemente ya sabes que Facebook es la plataforma de redes sociales número uno y que la mayoría de personas utiliza de manera más frecuente.

Para comenzar a vender por esta red social, es  indispensable que tengas una fan page para generar contenido de valor a tus clientes, incrementar su visibilidad, poder crear campañas de marketing y para posicionar mejor tu marca.

No es buena idea hacer marketing con tu perfil personal ya que vas a tener muchas limitaciones y además tiene el riesgo de que Facebook cierre tu cuenta ya que los términos de servicio de Facebook dicen que cada uno puede tener un solo perfil y que éste debe tener carácter personal.

Para crear tu página de fans tendrás que diseñar dos imágenes inicialmente:

  • Imagen principal: Es la imagen destacada que se mostrará cuando alguien busque la página y que representará tu negocio en Facebook. Un tamaño recomendado para esta imagen es de 180 x 180 px.
  • Imagen de portada: Es la imagen que se encuentra en la parte superior de tu Fan Page. El tamaño ideal es de 851 x 315 ps. Esta imagen es fundamental para causar buena impresión en nuestra página.

10.2.- 6 errores más frecuentes

  • Error nº 1: Dedicarse únicmaente a hacer publicaciones y no tener una estrategia clara para incrementar los seguidores, teniendo en cuenta que Facebook por sí solo no va a viralizar ningún contenido. Genera contenido en otros lugares externos como grupos relacionados con tu nicho de mercado, para llevar esos prospectos a tu propia página de fans.
  • Error nº 2: Subir contenido aburrido y que no sea importante para tu audiencia. Esto causa que su contenido sea irrelevante y genere muy poca interacción.
    Se recomienda subir contenido de valor, el cual sus seguidores interactúen con éste y se pueda hacer más viral.
  • Error nº 3: No aceptar las críticas negativas de las personas en los comentarios ya que en ocasiones los emprendedores no tienen en cuenta que esos comentarios pueden convertirse en una oportunidad para mejorar nuestro negocio. Algunas personas no se atreven a publicar por miedo a las críticas y de eso se trata, hacer publicaciones, generar más interacción, incluso si el contenido es controversial.
  • Error nº 4: Querer hacer todo de forma manual y no invertir en herramientas que automaticen algunas tareas repetitivas como, por ejemplo, responder de manera automatizada y en poco tiempo a tus clientes que hagan comentarios o te envíen algún mensaje. Necesita una herramienta para programar mensajes, generar respuestas automáticas y crear secuencias de mensajes; algunos software que hay en el mercado son Manychat, Inboxr, Chatfuel y también hay una herramienta en Builderall que cumple esta función.
  • Error nº 5: Invertir dinero en publicidad sin ninguna estrategia definida, por lo tanto, estarías tirando dinero a la basura yq eu posiblemente no tenga bien definido su público objetivo.
  • Error nº 6: Vender de manera directa en tu página de Facebook algún producto o servicio sin primero crear un sistema de marketing y ventas.
    Es indispensable crear un ecosistema de ventas para convertir visitantes en clientes utilizando herramientas como WhatsApp y también el e-mail marketing para automatizar las ventas de su negocio.
    Para todo lo anterior es indispensable crear un sitio web, integrar en él un programa de e-mail marketing y demás herramientas para generar más ventas como WhatsApp para negocios y un robot de Facebook el cual mencioné anteriormente. Tienes dos opciones, la primera es adquirir cada herramienta por separado para crear un embudo exitoso o la segunda es comprar Builderall para tener todo junto.

10.3.- Estrategias de crecimiento

  1. Publicar en tu página de fans el contenido más viral de tu nicho de mercado: Esta estrategia es perfecta porque puedes llegar a más personas sin pagar publicidad, sin embargo, tienes que tener ya una audiencia que siga tu página e interactúe con sus publicaciones para que esta estrategia sea efectiva, por ejemplo, puedes hacer una pequeña inversión en publicidad para conseguir ‘me gusta’ en tu fan page y después publicar contenido propenso a ser viral para que sean los mismos usuarios los que hablen de tu negocio y contribuyan a hacer creer de manera exponencial tu fan page.
  2. Crear transmisiones en vivo: Con estas transmisiones puedes conectar e interactuar más con tu audiencia y sobre todo generar más confianza para que te compren el producto o servicio que estás ofreciendo. Esto aplica muy bien para consultores, líderes de multinivel, conferencistas, creadores de infoproductos, entre otros
  3. Subir vídeos a tu página de Facebook: El contenido audiovisual es el que mayor interacción genera en los usuarios y el que más se comparte. Tener vídeos en tu página aumenta el alcance de tus publicaciones y hay varias formas de crear vídeos de animación 2D y 3D, sobre pizarra blanca, tipo meme, videotutoriales, vídeos de stock, entre otros.
  4. Publicar en grupos de Facebook: Los grupos de Facebook son muy valiosos para aumentar el alcance de nuestras publicaciones, pero ten cuidado en qué grupos vas a publicar tu contenido y qué clase de publicación estás haciendo en ese grupo porque podrías ser cualificado como spam y ser expulsado inmediatamente de dichos grupos. Ha habido muchos bots en el mercado para publicar masivamente en grupos de Facebook y muchos de éstos han sido baneados pero todavía queda una herramienta para publicar de forma automatizada en estos grupos y está ctualizada a las políticas de Facebook con el fin de evitar ser baneado por esta red social.
  5. Usa un robot de Facebook de respuesta automatizadas para hacer crecer su negocio: Se recomienda mucho usar esta estrategia en tus anuncios publicitarios para llevar a las personas directamente a Messenger y desde ese lugar puedes venderles más fácilmente a tus prospectos y, lo mejor de todo es que tiene la posibilidad de crear una secuencia de mensajes automáticos para cerrar ventas ya que el Messenger tiene una tasa de apertura muy alta con respecto al correo electrónico.
  6. Puedes crear tus propios grupos de Facebook: Esto te permite tener un mayor control de tus publicaciones y generar una comunidad fielizada para vender tus productos o servicios. Puedes colocar tus ubicaciones ancladas para que sean las primeras que se vean cuando las personas ingresan.
  7. Genera más interacciones sociales: Invita a las personas a que opinen y comenten tus publicaciones, eso a Facebook le gusta mucho y le da un  mayor alcance para que tu contenido se haga más viral. Se recomienda mucho realizar sorteos o incentivar al usuario a que haga una acción social como compartir, comentar, dar like; a cambio de alguna recompensa como un cupón de descuento, regalar un producto, por ejemplo puedes regalar un micrófono, un bono o regalar un libro en formato pdf a los usuarios que más interacciones sociales realicen en una publicación.
  8. Usar las historias de Facebook: Las historias de Facebook son un contenido visual que puede ser una imagen o un vídeo, el cual se destaca por ser breve y éste desaparece de la red social al cabo de 24 horas después de haber sido publicado. Las historias tienen un gran alcance a tus usuarios, porque son lo primero que ven cuando entran en la red social, ya que se encuentran fijadas en la parte superior de la ventana de Facebook. Por este motivo son un medio muy efectivo para difundir anuncios, promociones, noticias, etc.
  9. Tráfico de pago con anuncios: Si bien es cierto que existen varias formas de lograr tráfico orgánico en esta red social, invertir en publicidad es importante por varias razones:
    • Potencial de alcance: Facebook cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos. Si tus potenciales clientes están en Facebook, esta herramienta es indispensable para encontrarlos.
    • Posibilidades de segmentación: Facebook posee información relevante sobre sus usuarios, por lo que te permite determinar con más precisión a quiénes quieres que se muestren tus anuncios.
    • Controla tu presupuesto: La publicidad de Facebook es para todo tipo de presupuestos y puedes controlar tu inversión en todo momento y monitorizar los resultados para evaluar el rendimiento de tus anuncios y reorientar tus campañas.
    • Flexibilidad: Puedes crear tantas campañas como quieras, elegir entre diferentes formatos, experimentar con la segmentación o detener una campaña en el momento que quieras.

10.4.- Facebook Ads

Pasos para crear una campaña de publicidad en Facebook:

  • Paso nº 1: Elige el tipo de anuncio que deseas para esa campaña, es decir, si deseas conseguir más ‘me gusta’ a tu fan page, aumentar la interacción, reconocimiento de marca, descargas de una aplicación y también la posibilidad de dirigir tráfico hacia tu Facebook Messenger.
  • Paso nº 2: Selecciona la audiencia segmentando a las personas por edad, ubicación, idioma, intereses y comportamientos.
  • Paso nº 3: Elige dónde quieres publicar el anuncio: en Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network o en todas estas plataformas. Puedes dirigir tu anuncio a tu sitio web, Messenger y WhatsApp.
  • Paso nº 4: Establece un presupuesto diario o total de publicidad. Recuerda que puedes fijar la fecha de inicio y fin de tu campaña para no gastar más de lo presupuestado; también puedes pausar la campaña en cualquier momento.
  • Paso nº 5: Selecciona un formato de anuncio, ya sea una sola imagen, un vídeo o un formato donde puedes incluir varias imágenes.
  • Paso nº 6: Una vez publicado el anuncio, podrás hacer un seguimiento de su rendimiento y editar la campaña en el administrador de anuncios.

Los cuatro tipos de publicidad más efectivos para tus campañas de Facebook son:

  1. Tráfico: Tu objetivo es atraer personas a tu sitio web, a una determinada landing page o a tu tienda online. Solo se recomienda este tipo de publicidad si ya sabes cómo debe estar estructurado tu sitio web como, por ejemplo, las cookies, políticas de privacidad, formulario de contacto, entre otras. Si no haces bien esto, puedes llegar a tener problemas con tu cuenta de publicidad en Facebook.
  2. Interacción: Lo que busca es conseguir que más personas tengan acceso a tu página o a tu publicación y que interactúen con ella. Facebook te cobra cuando hacen like, comentan o comparten esa publicación.
  3. Generación de clientes potenciales: Éste te genera el nombre, correo y teléfono de las personas que degen sus datos y la ventaja es que son reales porque la misma red social le genera esa información.
  4. Mensaje: Te cobran por cada persona que te contacta directamente a tu Messenger y a pesar de que es el tipo de publicidad de mayor coste, es el más calificado debido a que puedes hacerle seguimiento a tus prospectos con una secuencia de mensajes automatizados.

Recomendaciones de diseño para los anuncios de Facebook:

La propia herramienta nos da recomendaciones relativas al tamaño y la calidad de las imágnes, la extensión de los títulos y los textos, etc., para que nuestros anuncios puedan mostrarse correctamente en cualquier lugar de Facebook. Esto condicionará además el alcance del anuncio y en algunos casos Facebook podrá incluso rechazarlo.

Estas son las recomendaciones básicas que nos hace Facebook:

  1. Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 píxeles.
  2. Relación de imagen: 1,9:1.
  3. Texto: 90 caracteres.
  4. Título: 25 caracteres.
  5. Descripción del enlace (si lo lleva): 30 caracteres.
  6. La imagen debe incluir muy poco texto (o nada de texto).

11.- Domina Instagram

11.1.- Introducción

Instagram es actualmente una de las plataformas para compartir contenido más importante a nivel mundial, a día de hoy, cuenta con aproximadamente más de 800 millones de usuarios activos.

Uno de los aspectos más agradables de esta red social es su simpleza, desde sus inicios siempre ha sabido mantener su esencia y esto la ha ayudado a mantener un crecimiento positivo y exponencial.

Antes de implementar cualquier estrategia de crecimiento de tu cuenta de Instagram, lo más importante es optimizar tu perfil para causar una buena impresión ya que ésta es la base del éxito de tu negocio en esta red social.

11.2.- Perfil optimizado para negocios en Instagram

  • Crear un perfil de empresa: Si vas a vender en esta red social, es indispensable convertir tu perfil normal a uno de empresa porque con un perfil de empresa vas a poder promocionar contenidos publicados, acceder a estadísticas de publicaciones y también agregar un botón de contacto para algún llamado a la acción. Ninguna de estas funciones las vas a poder implementar en un perfil normal.
    En la sección de opciones se encuentra el botón de cambiar al perfil de empresa.
  • Optimizar tu biografía: Es lo primero que ven las personas cuando entran en nuestro perfil, por lo tanto, es recomendable que contenga lo siguiente:
    • El nombre que nos representa.
    • Descripción de nuestro negocio.
    • Historias destacadas.
    • Hashtags más virale que correspondan a tu temática.
    • Enlace de tu sitio web.
    • Emojis
  • Determinar las historias destacadas: Podemos destacar información importante que queremos que los usuarios vean de forma estética. Podemos colocar los tipos de productos que vendemos, las opciones de menú de nuestro sitio web, información corporativa como los valores de la empresa, servicios que ofreces como profesional, lugares, entre otros.

11.3.- Evita sanciones

¿Cómo evitar sanciones en Instagram?

  1. No pasarse de los límites de interacción, por ejemplo:
    • No dar más de 10 likes por minuto ni 300 likes al día.
    • No hacer más de 200 comentarios por día.
    • No seguir a más de 10 usuarios por minuto ni más de 300 al día.
  2. No usar hashtags que no tengan nada que ver con tu publicación, teniendo en cuenta que puedes ser catalogado como spam por esta red social.
  3. Cuidado con el tema de derechos de autor. No usar contenido que no sea tuyo.
  4. No subir contenido inapropiado como, por ejemplo, contenido sexual, que incite a la violencia o depresivo.

11.4.- Estrategias de contenido

  1. Crear contenido de valor en el feed, ya sea para entretener o para educar, en diferentes formatos, ya sea vídeo, imagen o conjunto de imágenes.
  2. Utilizar hashtags que tengan que ver con tu publicación, que sean virales y no utilizar más de 10 en ese post.
  3. Crear un storytelling para contar una historia dentro de una publicación.
  4. Si tienes más de 10.000 seguidores en Instagram, agrega historias con llamadas a la acción para que puedan deslizar y entrar a un enlace que los lleve a tu sitio web o a tu WhatsApp.
  5. Utiliza la herramienta Instagram Live para transmitir en vivo, el cual puede dar contenido de valor como preguntas y respuestas y ofrecer beneficios exclusivos a la audiencia que participa, por ejemplo, dar un cupón de descuento o también puedes anunciar alguna novedad de algún curso o proyecto.

11.5.- Estrategias de crecimiento

  1. Conseguir seguidores mediante anuncios de pago para generar seguidores y más interacción. Es muy importante que hagas esto cuando tengas una cuenta pequeña ya que si no tienes una base de seguidores va a ser muy complicado que tu contenido se vuelva viral.
  2. Apalancarnos de cuentas más grandes para hacer crecer nuestra cuenta de forma más rápida. Esto se puede hacer mediante comentarios relevantes y de mucho valor en cuentas grandes que hagan parte de nuestro nicho de mercado o también puedes hacer alguna negociación con esas cuentas, por ejemplo, pagarles cierta cantidad de dinero para que publiquen en su cuenta una de nuestras historias por un tiempo determinado y de esa forma atraer algunos de esos seguidores a nuestra cuenta.
  3. Identificar cuentas grandes dentro de nuestro nicho de mercado que tengan seguidores que nos interesen a nosotros y luego empieza a seguir a sus seguidores. A estas personas les va a llegar una notificación de que los has seguido y si tienes un perfil atractivo, entonces un gran porcentaje de esas personas también van a seguir tu cuenta.
    Mucho cuidado con esta técnica de conseguir seguidores, no te pases de los límites porque te podrían sancionar la cuenta y tampoco sigas de forma tan acelerada las cuentas, esto a Instagram no le gusta.
    Trata de no usar ningún bot, puesto que tanto Instagram como cualquier otra red social puede bloquear tu cuenta. Tampoco te pongas a seguir a personas de forma manual todo el día, puedes hacer esto en un horario de 7 a 9 de la noche, por ejemplo.
  4. Aplica en tu cuenta de Instagram estrategias de viralización. Una vez ya tengas una base de seguidores utilizando las anteriores estrategias, es momento de lograr incrementar tu alcance orgánico por medio de la viralización.
    Esto lo puedes lograr de la siguiente manera:

    • Publicar en las mejores horas: Se recomienda publicar de domingo a viernes de 18 a 21 h. Esto es solo una recomendación, no es un dato exacto de qué hora es mejor publicar. Se recomienda utilizar una herramienta para programar esas publicaciones.
    • Usar hashtags virales y que correspondan a tu publicación.
    • Mantener alto el nivel de engagement que es la capacidad de crear relaciones sólidas y duraderas con tus usuarios.
    • Usar llamadas a la acción, invitándolos a que vayan a tu perfil y visiten tu sitio web, tienda online o que te contacten por WhatsApp.

11.6.- Mide tus estrategias en Instagram

Instagram nos permite analizar quiénes son, cómo es su participación en Instagram y con qué contenidos interactúan más las personas que están siguiéndonos o visitando la plataforma viendo nuestro perfil. Ninguna acción tiene sentido si no es medible y si no se analizan esas cifras para optimizar las estrategias.

Instagram divide sus métricas en tres etapas que son actividad, contenido y público.

  • Actividad: Acciones que realizan cuando interactúan con tu cuenta. Incluye visitas al perfil, clics al sitio web, clics en el correo electrónico. Esto es fundamental para comprender a qué cantidad de personas estamos llegando y qué acciones toman ellas con nuestro perfil.
  • Contenido: Muestra cuál fue la interacción con los últimos contenidos publicados. Te permite saber cómo fueron los resultados del contenido que generaste. Esto incluye: cantidad de publicaciones, la cantidad de impresiones que tuvieron nuestras historias y, por último, las publicaciones del feed que mayores visualizaciones tuvieron.
  • Público: Te da estadísticas sobre algunas características de tus seguidores, las cuales son:
    • Seguidores: Cuántos seguidores nuevos generaste en la última semana en comparación con la anterior.
    • Lugares principales: De qué ciudades o países te siguen las personas.
    • Edades: El rango etario que tiene el público que te sigue.
    • Sexo: Qué porcentaje de hombres y mujeres te sigue.
    • Seguidores y actividad: Qué día y horarios se encuentran tus seguidores más activos.

Esta última etapa es fundamental para tus campañas tanto de Facebook como de Instagram Ads, lo cual te permite segmentar mejor a tu público para un mejor rendimiento de tu inversión en publicidad.

12.- Twitter empresarial

12.1.- Conceptos

Twitter sigue siendo una de las redes sociales más populares. Hay más de 317 millones de usuarios activos por mes. Cuando estés twitteando un enlace a tu publicación de blog, sé creativo. Trata de hacer tweets realmente cortos que despierten interés.

Puedes poner un tweet anclado, que lo mantiene en la parte superior de tu feed, lo que significa que cualquier persona que vea tu perfil lo verá primero. Los tweets anclados definitivamente generan más tráfico que los tweets no anclados.

Algunos conceptos básicos que debes saber de esta red social son:

  • Tweet: Una actualización de tu estado en Twitter, es decir, una publicación.
  • Seguir a alguien: Cuando sigues a una cuenta, los tweets de ésta aparecerán en tu cronología o timeline. Esto quiere decir que debes seguir a aquellas cuentas que generen contenido interesante para ti. Gran parte de la experiencia que tengas en Twitter dependerá de que sigas a usuarios interesantes.
  • ¿Qué implica que alguien me siga?: De la misma manera que tú recibes los nuevos tweets de aquellos que sigues, tus seguidores recibirán tus nuevas publicaciones.
  • @usuario o menciones: Una mención es cualquier actualización de Twitter que contenga @nombre de usuario en el cuerpo del mensaje del tweet. Encontrarás tus menciones en la pestaña de respuestas. Si incluyes más de una persona en tu actualización y utilizas el formato @nombre de usuario, esa persona también verá la actualización en su pestaña de respuestas.
    Para enviar una mención en Twitter escribe tu mensaje normalmente e incluye @nombre de usuario en el tweet. Ten en cuenta que los usuarios sólo verán las respuestas o menciones de los demás en su cronología o timeline si están siguiendo tanto el remitente como el destinatario del tweet.
  • Re-tweet: Es una característica que permite a los usuarios de Twitter compartir tweets rápidamente con sus propios seguidores.
    Si encuentras un tweet en tu cronología que crees será interesante para tus seguidores puedes re-twittearlo.
  • Hashtags: «#», llamado etiqueta, se usa para marcar palabras clave o temas en un tweet. Fue creado de manera orgánica por los usuarios de Twitter como una manera de categorizar los mensajes.
  • Las listas: Twitter te permite agrupar distintas cuentas en grupos o listas. De esta forma podrás generar listas para distintas temáticas. Es importante destacar que no es necesario seguir a una cuenta para poder añadirla a una lista.

12.2.- Estrategias de crecimiento para conseguir seguidores en Twitter

  1. Usar Twitter Ads: Es el servicio de publicidad de pago de la red social Twitter, la cual tiene las siguientes características:
    • Expande tu influencia: Con Twitter Ads puedes obtener más ‘me gusta’, amplificar tu  mensaje y lograr que más personas hablen de los temas que a ti  más te importan: tu causa, tu proyecto, tu empresa o tu marca.
    • Controla tu presupuesto: Twitter Ads no requiere un presupuesto mínimo. Solo pagas por los resultados específicos que necesitas obtener, como conseguir nuevos seguidores para la cuenta o enviar tráfico a tu sitio web.
      Tipos de anuncios:

      • Reconocimiento: Promociona tus Tweets y maximiza tu alcance.
      • Interacciones de los Tweets: Promociona tus Tweets y obtén más re-tweets, ‘me gusta’ y respuestas.
      • Seguidores: Promociona tu cuenta y aumenta tu cantidad de seguidores en Twitter.
      • Clics en el sitio web: Promociona tu sitio web y obtén más tráfico.
      • Descargas de la app: Promociona tu app móvil y obtén más descargas.
  2. Realiza un sorteo en Twitter: Organiza un sorteo en Twitter para fidelizar e incrementar tu comunidad de seguidores, con el fin de generar tráfico a tu perfil y viralizar rápidamente tus contenidos. Podrás realizar un sorteo aleatorio entre todos los usuarios que hagan retweet en alguno de tus tweets, o bien realizar un sorteo entre todos tus seguidores.
  3. Mantén tu cuenta activa y twitea contenido de calidad: Es imprescindible que mantengas tu cuenta de Twitter actualizada. Publica con mayor frecuencia y trata de que ese contenido sea de valor y se pueda hacer viral para conseguir seguidores de forma orgánica. Lo primero que hará un potencial seguidor en Twitter es mirar qué es lo último que has twitteado, por lo que te conviene que sea actividad en tu timeline y que esas actualizaciones que has hecho sean de calidad.
    Si quieres que tu perfil se vea atractivo y profesional, es indispensable que uses  los tamaños de imágenes recomendados por la red social para evitar que éstas se vean estiradas o que se corten a la mitad.
    Agrega enlaces en tus tweets porque éstos tendrán más probabilidades de ser re-tweeteados.
    Puedes fijar un tweet al inicio de tu perfil para que sea lo primero que vean los usuarios que ingresan a él. Puedes fijar el mejor vídeo o publicación para que represente de una forma significativa tu marca o tu cuenta.
  4. Publica en los mejores horarios: Si quiers tener un alcance mayor con tus publicaciones, lo ideal es subir contenido en horarios en los que te asegures que vas a encontrar a más gente conectada, y eso es sinónimo de ampliar el alcance de tu mensaje y obtener más seguidores en Twitter. No hay un horario exacto para saber el mejor momento para publicar, eso depende del nicho de mercado al que esté dirigida tu cuenta. En la mayoría de negocios se recomienda publicar de 18 a 20 h que es cuando más se conectan las personas cuando salen de sus trabajos pero esto no es un dato preciso porque hay negocios que les conviene más publicar en otros horarios. Debes analizar las estadísticas para determinar el mejor horario para tu negocio.
  5. Analiza tus estadísticas: Es importante hacer esta acción para conocer cuáles han sido tus publicaciones más exitosas y en qué horarios se han registrado más interacciones en tu cuenta. Utiliza la herramienta Twitter Analytics, que es el servicio de estadística de esta red social, para medir y mejorar toda tu actividad en Twitter.

13.- Pinterest

13.1.- Introducción

Pinterest es una de las redes sociales más visuales, en la cual puedes compartir imágenes, vídeos, infografías y todo tipo de contenidos visuales que despierten interés en los usuarios.

Hay más de 200 millones de usuarios mensuales de Pinterest en todo el mundo, todos buscan y comparten ideas útiles e inspiradoras en la plataforma.

Pinterest es una red social donde las personas pueden encontrar inspiración e ideas para sus intereses y hobbies. El contenido está representado por un Pin, que es una imagen que los usuarios de Pinterest buscan y guardan. Puedes generar tráfico y ventas en esta red social, teniendo en cuenta que los pines pueden vincularse a sitios web y tiendas online.

13.2.- Características

  • Búsqueda de Pinterest: Para los usuarios de Pinterest, la función de búsqueda es el primer paso para encontrar más información sobre sus intereses y los productos que desean comprar. Una vez que un usuario escribe un término o frase en la barra de búsqueda, esta red social muestra los mejores resultados para esa palabra clave. En la parte superior de los resultados de búsqueda puedes encontrar palabras claves sugeridas y áreas temáticas.
  • Feeds de Pinterest: Esta plataforma social es recomendable para encontrar nueva inspiración e ideas sobre los temas que nos interesan. Para ello hay tres feeds que puedes utilizar para explorar pines y encontrar la inspiración que estás buscando:
    • Feed de inicio: Es una colección de pines guardados por las personas, los temas y los tableros que eliges seguir; además incluye pines inspirados en tus tableros o tu actividad reciente para ayudarte a encontrar pines similares que te puedan interesar.
    • Feed de exploración: Es donde los usuarios de Pinterest se inspiran en los temas de tendencias y los pines más populares de esta red social.
    • Feed siguiente: Para ver nuevas publicaciones de las cuentas que sigues haz clic en la pestaña «Siguiente» en la barra de navegación ubicada en la parte superior en la parte superior de la versión de escritorio de Pinterest, o en icono «Siguiente» en la parte inferior de su aplicación móvil.
  • Tableros: son la manera en la que organizamos, ordenamos y creamos categorías en Pinterest en función de la temática de nuestros intereses.
    Para crear un tablero en tu perfil haz clic en «+», luego en crear tablero, elige un nombre para el tablero e indica si quieres que sea secreto, por último haz clic en crear.
  • Pines: Son las imágenes, fotografías, ilustraciones, infografías o banners agregados a Pinterest. Puedes agregar texto y el enlace de su sitio web para que las personas que encuentren algún pin que buscaste sean direccionadas hacia tu página y de esta manera conseguir tráfico web de calidad.

13.3.- Estrategias de crecimiento

  1. Utiliza imágenes optimizadas y de calidad en Pinterest, creando pines más atractivos y lograr que sean más repineados.
  2. Diseña más infografías para explicar de forma gráfica el contenido que quieres transmitir.
  3. Inspira a tus seguidores: No te limites a publicar solo pines de tus productos o servicios, aporta valor con consejos que le sean de utilidad a tus seguidores y que vayan acordes con tu nicho de mercado.
  4. Escribe buenas descripciones: Tus pines requieren descripciones interesantes y diferentes para destacarse del resto y aparecer con más frecuencia en los resultados de búsqueda.
  5. Utiliza Pinterest Analytics: Debes crear una cuenta de empresa en Pinterest para tener acceso a la herramienta exclusiva para marcas que te permite tener acceso a métricas de audiencia (como promedio de impresiones, clics y actividad de tus pines en un determinado periodo de tiempo), con el fin de tener información verídica sobre el contenido más compartido y mejor posicionado en las búsquedas de la plataforma para tomar mejores decisiones en el manejo de esta red social.

14.- LinkedIn para negocios

14.1.- Concepto

LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo. Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral y sus destrezas, la web pone en contacto a millones de empresas y empleados.

14.2.- Estrategias para sacarle el mayor provecho a LinkedIn

  1. Optimizar de forma correcta tu perfil: Es fundamental completar el 100 % de tu perfil, tanto si es personal como empresarial. La primera estrategia para desarrollar un buen marketing en LinkedIn es completar tu perfil tanto personal como el de tu empresa, empleando las palabras clave que te identificarán en las búsquedas de la red de profesionales. Usa tu perfil para hacer una breve presentación de los beneficios que los usuarios tendrán al ver su contenido y también añade un llamado a la acción como invitándolos a que vayan a tu sitio web a pesar de que no se podrá hacer clic en el enlace, pero si ofreces algo de valor, ellos podrán copiar y pegar la dirección en su navegador.
  2. Actualizar tu estado: Actualizar tu estado es algo que debes tener muy en cuenta en tu estrategia de marketing, no solo para esta red social sino para cualquier otra. Esta plataforma te da hasta 148 caracteres para redactar tu mensaje. Es fundamental actualizar con más frecuencia tu estado porque es lo primero que ven todas tus conexiones cuando ingresan a tu perfil.
  3. Conseguir muchas conexiones en LinkedIn: Las conexiones son la lista de contactos en tu red de LinkedIn. Ellos son los primeros que verán tus actualizaciones e interactuarán con tu perfil. Ten presente acciones como realizar y responder preguntas porque tendrás un mayor alcance dentro de la red de profesionales.
  4. Crear y unirte a varios grupos: Puedes unirte a hasta 50 grupos, por eso es recomendable entrar a grupos grandes que estén relacionados con tus áreas de interés y que haya buena interacción en esos grupos. Lo importante es participar en éstos, realizando y respondiendo preguntas de acuerdo al tema de su propio interés. No envíes spam a un grupo, trata de aportar contenido de valor y ser un buen miembro de la comunidad.
  5. Dar y recibir recomendaciones: Ésta es una característica exclusiva de esta red social, por lo tanto, es indispensable aprovechar al máximo esta estrategia para atraer más prospectos.
  6. Crear campañas de publicidad en LinkedIn: Vale la pena mencionar que el servicio de publicidad en esta red social es más costoso que en otras plataformas, sin embargo, una ventaja que tiene es que por ser una red de profesionales, vas a encontrar clientes más cualificados y preparados, los cuales pueden adquirir tus productos o servicios aunque sean de alto valor económico, teniendo en cuenta que en otras plataformas de publicidad muchas personas que hacen clic en los anuncios no van con la idea de comprar y muchas de ellas no tienen ni siquiera una tarjeta de crédito, mientras en LinkedIn si ofreces un buen producto de información o un gran servicio, vas a tener clientes dispuestos a pagar bien por él.
    Es ideal para agencias de marketing digital, las cuales requieren tener clientes dispuestos a pagar un alto valor por sus servicios.

15.- YouTube básico

15.1.- Concepto

YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo detrás de Google. YouTube es el tercer sitio web más visitado del mundo según Alexa. Subir tus vídeos en esta red social es gratis y puede atraer a una gran cantidad de tráfico a tu sitio web.

15.2.- Tipos de vídeos y formas de crearlos

  1. Vídeos de pizarra que son aquellos que ayudan a transmitir su mensaje fácilmente y además súper ingeniosos y llamativos. Los vídeos de pizarra aumentan el compromiso y aumentan el intercambio.
  2. Vídeos de animación 2D y 3D para explicar de forma creativa y visualmente atractiva un contenido.
  3. Grabar la pantalla de tu ordenador para mostrar una presentación o explicar un tutorial.
  4. Vídeos interactivos para invitar al espectador a participar en alguna encuesta dentro del mismo vídeo y de esta manera aumentar mucho las conversiones.
  5. Crea historias a partir de chats o conversaciones que se muestran en un móvil y conviértelas en vídeos.
  6. Comprar vídeos de stock que están libres de derechos de autor, a los cuales les puedes agregar texto para hacerlos más llamativos.
  7. Grabarse a sí mismo con la cámara.

15.3.- Canal de YouTube

Para poder abrir o crear un canal de YouTube y subir tu primer vídeo necesitas tener una cuenta de Google (con una dirección de correo electrónico en Gmail es suficiente).

Elementos para optimizar un canal de YouTube:

  • Foto de perfil o logo del canal: Aquí deberás subir una foto si tu canal es una marca personal o si eres una empresa, sube el logo de tu negocio. El tamaño óptimo es de 800 x 800 píxeles.
  • Imagen de cabecera: Es la más grande de todas, por lo tanto, procura que sea atractiva y represente el tipo de contenido que subes al canal. El tamaño óptimo es de 2560 x 1440 píxeles.
  • Descripción del canal: En este apartado debes escribir qué tipo de vídeos se van a encontrar los usuarios que lleguen al canal. Incluye palabras clave relacionadas con los vídeos que vas a ir subiendo.

15.4.- SEO básico en YouTube

Factores a tener en cuenta al posicionar un vídeo en YouTube:

  1. Un buen título atractivo para tu vídeo.
  2. Una descripción detallada con palabras claves relevantes para ayudar a que tus vídeos aparezcan en los resultados de búsqueda de los usuarios.
  3. Etiquetas relevantes para ayudarlo a clasificarse para las palabras clave correctas.
  4. Unos cientos de backlinks para impulsar aún más tus vídeos.
  5. El diseño del canal debe ser lo más llamativo posible. Tu cabecera debe llevar tu nombre o el de tu marca o negocio, y el lema o eslogan que transmita tu mensaje.
  6. El tráiler de tu canal es muy importante porque es tu carta de presentación audiovisual, ya que en este vídeo de corta duración el usuario puede ver de qué trata tu canal, los beneficios que ofrece y, además, puedes hacer una llamada a la acción para que se suscriban a él.
  7. Una miniatura con una imagen atractiva y de alta calidad. Ten muy en cuenta la imagen que llame la atención y le muestre al usuario que realmente te dedicaste a la construcción del vídeo.
  8. Cantidad de visualizaciones, ‘me gusta’, comentarios y suscriptores. Esto no es algo que puedas optimizar directamente pero lo que sí puedes hacer es usar el servicio de YouTube Ads, que es el servicio de publicidad de esta red social y existen varias formas de crear anuncios en esta plataforma, pero para posicionar un vídeo en particular puedes pagar por publicidad para que ciertas palabras clave aparezcan inmediatamente en los primeros lugares de búsqueda en esta plataforma. Esta publicidad es más económica en comparación a otras redes sociales de publicidad ya que hay menos competencia porque aún no hay muchas personas usando YouTube Ads.
    Otra opción para conseguir rápidamente likes, comentarios y suscriptores es por medio de un sorteo online entre todos los usuarios que comenten un vídeo publicado en tu canal de YouTube. Premia a los usuarios que más interactúen con los vídeos publicados en tu canal. De esta manera incrementarás las interacciones y la visibilidad de los vídeos que publicas en tu canal de YouTube.

15.5.- Herramientas recomendadas

  • Keywords Everywhere: Extensión que se puede instalar en Chrome o Firefox con una versión gratuita que muestra el volumen de búsquedas mensual, el coste por clic y los datos de competencia de palabras clave en varios sitios web.
  • VidlQ: Ésta es otra extensión para Chrome, con una versión gratuita y otra de pago. Con la versión gratuita puedes ver si un vídeo de YouTube está optimizado, es decir, si tiene palabras clave, buen contenido en la descripción, tarjetas, pantallas finales y si se ha compartido en redes sociales. También puedes ver las etiquetas de cualquier vídeo en YouTube para espiar a la competencia y además muestra algunas estadísticas para incluir mejoras en el posicionamiento. Con la versión de pago accedes a funciones mucho más avanzadas para incrementar las probabilidades de posicionar un vídeo en las primeras posiciones del buscador de YouTube.

16.- E-mail marketing

16.1.- Definición

Es el uso del correo electrónico para desarrollar relaciones con clientes actuales y potenciales, con el fin de promocionar productos o servicios y mantener informados a tus clientes de ofertas y beneficios adicionales de éstos, o también se utiliza mucho para comercializar productos de información como cursos, seminarios, libros, talleres, entre otros, usando el e-mail marketing, no solo para vender esos productos sino para aportar información de valor y generar confianza.

16.2.- Características

  1. El e-mail marketing puede ser personalizado, es decir, ofrecer a los clientes individuales ofertas especiales sobre productos y/o servicios en una fecha especial para un cliente específico, por ejemplo, evitar un correo electrónico a los clientes en su cumpleaños ofreciendo un 50 % de descuento en algún producto de tu marca.
  2. Los boletines pueden enviarse a la lista de correo electrónico que ha establecido a partir de las personas que proporcionaron la información necesaria en su sitio web, por ejemplo, compartir información sobre las actualizaciones de noticias sobre tu empresa, próximos eventos, ofertas especiales, e incentivándolos a visitar tu negocio con más frecuencia.
  3. La función de aceptación del correo electrónico permite la comercialización por consentimiento.
  4. El marketing por correo electrónico permite segmentar a tu nicho de mercado por demografía (edad,  ingresos, ubicación, sexo, etc.).
  5. El correo electrónico ofrece una gran cantidad de herramientas de informes y análisis, como porcentajes de clics, tasas de apertura, tasas de rebote y conversiones.

16.3.- Ventajas

  1. Enviar por correo electrónico es una manera económica de anunciar tu negocio y tus productos o servicios en comparación con otras herramientas de marketing.
  2. Es sencillo configurar y rastrear una campaña de marketing por correo electrónico, lo cual lo hace muy accesible para las pequeñas empresas.
  3. El marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a desarrollar y mantener una relación con el cliente a lo largo del tiempo, lo que se traduce en un aumento de las ventas y una mayor lealtad del cliente.
  4. Los mensajes de correo electrónico tienen una gama mucho más amplia de posibilidades de formato que los mensajes de las redes sociales.

16.4.- Consejos

  1. Se recomienda siempre crear y desarrollar tu propia lista, en lugar de comprar listas de correo electrónico.
  2. La participación en esa lista de suscripciones debe ser opcional y con el consentimiento de las personas que dejan su e-mail, bien sea en el sitio web o en un medio físico.
  3. Redactar una línea de asunto que llame la atención del usuario pero no incurra al engaño.
  4. Establecer y configurar dentro del auto respondedor, un método para darse de baja, y su nombre y dirección al final de los correos electrónicos.
  5. Utiliza los correos electrónicos de suscriptores para establecer una buena relación con ellos al compartir tu experiencia y conocimientos que puedan valorar, por ello, no te limites solamente a enviar anuncios para comprar todo el tiempo.
  6. El correo electrónico también debe optimizarse para el uso móvil, teniendo en cuenta que más de la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles.

17.- Whatsapp Marketing

17.1.- Concepto

WhatsApp marketing es el uso correcto de la aplicación de WhatsApp para desarrollar actividades de marketing y promoción.

17.2.- Ventajas

  1. Es un medio para la atención al cliente de una manera más cercana y es fundamental para cerrar ventas.
  2. Puedes compartir contenido multimedia (audio, texto, imágenes, vídeos) para mostrar tus productos o servicios.
  3. Puedes enviar ofertas y promociones y dejar el enlace de tu sitio web.
  4. Aunque es más difícil construir una lista de suscriptores para WhatsApp, estas listas serán de alta calidad pues existe una alta probabilidad de que los prospectos abran los mensajes.

17.3.- Tipos de contenidos

  • Textos: Debes dar información de valor y además puedes compartir un enlace de tu sitio web.
    Estructura:

    • Contenido.
    • Mensaje principal (venta).
    • Llamada a la acción
  • Audios: Deben ser cortos y directos. Son de mucha utilidad para resolver de forma rápida y precisa alguna duda o explicar de manera breve un contenido.
  • Imágenes:
    1. Infografías
    2. Preguntas
    3. Fotografías
    4. GIF concreto
    5. Frases de motivación
    6. Alguna oferta especial
  • Vídeos: Puedes compartir con tus contactos vídeos animados, tutoriales, pizarra, entre otros, que sean de carácter informativo o promocional.

17.4.- Estrategias

  1. Categorizar a los clientes: Es importante tener en cuenta esta estrategia para crear listas diferenciadas para distintos clientes.
    Por ejemplo, podemos crear una lista de clientes frecuentes a los cuales se les brinda un servicio más personalizado y también para diseñar ofertas exclusivas para ellos.
    Después podemos crear otra lista con clientes puntuales, los cuales nos han comprado por alguna oferta especial. Son clientes que hay que darles más seguimiento para que se vuelvan clientes frecuentes.
  2. Comparte contenido de valor: Busca que el contenido genere un beneficio al usuario utilizando un lenguaje cercano y amigable. No trates de venderle todo el tiempo a tus contactos, busca un equilibrio entre ofrecer contenido informativo y promocional.
  3. No usar WhatsApp para hacer spam: WhatsApp no es una app para conseguir tráfico web, hay programas que extraen números de teléfono pero eso no es recomendable ya que WhatsApp te puede suspender la cuenta por no cumplir con sus políticas. Para crear una lista de suscriptores en WhatsApp debes hacer publicidad en las redes sociales para llevar a tus seguidores a tu lista de WhatsApp. Por ejemplo, puedes crear anuncios en Facebook y dirigir ese tráfico hacia tu WhatsApp. Además de esta red social puedes agregar un botón de WhatsApp a tu página de fans.
  4. Servicio al cliente: Aprovecha este canal de ventas para ofrecer una buena atención al cliente con autenticidad y transparencia, responde a sus inquietudes de la forma más rápida posible. Ofrecer una buena atención mejora nuestra imagen de marca y facilita la fidelización de clientes.
  5. Contenido promocional: Envía también contenido promocional por el solo hecho de suscribirse a tu lista por WhatsApp como bonos, ofertas exclusivas y sorteos entre tus contactos. Por ejemplo, añadir ofertas 2×1, descuentos por festividades o pídele a tus clientes que den un testimonio o reseña a cambio de una recompensa.

18.- Posicionamiento web

18.1.- Introducción al SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la práctica de obtener tráfico dirigido a un sitio web desde las clasificaciones orgánicas de un motor de búsqueda. Las tareas comunes asociadas con el SEO incluyen la creación de contenido de alta calidad, la optimización del contenido en torno a palabras clave específicas y la creación de vínculos de retroceso.

En otras palabras:

SEO se trata de mejorar la clasificación de un sitio en la sección orgánica (no remunerada) de los resultados de búsqueda.

Los resultados de búsqueda orgánicos son resultados naturales que se clasifican en función del 100 % según el mérito. Es decir, no hay forma de pagarle a Google u otros motores de búsqueda para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda orgánicos.

El motor de búsqueda clasifica los resultados de búsqueda orgánicos en función de cientos de factores de clasificación diferentes. Pero en general, Google considera que los resultados orgánicos son los sitios web o páginas web más relativas, confiables y autorizadas sobre el tema.

Factores que tiene en cuenta Google para clasificar un sitio web:

  1. Uso correcto de palabras clave. Trata de encontrar palabras que tengan poca competencia y además palabras de cola larga.
  2. Velocidad del sitio web.
  3. Construcción de enlaces internos adecuada, verificando que no tenga enlaces rotos al interior de la web.
  4. Creación de contenido de calidad y relevante para los usuarios.
  5. Mejora en la experiencia del usuario.
  6. Estrategia de Link Building, es decir, aprende a construir enlaces de alta calidad para mejorar la autoridad de tu sitio web.
  7. Influencia social.
  8. Asegúrate de que tu sitio web sea responsive, es decir, esté bien optimizada la versión móvil.

18.2.- SEO on page

El SEO on page es un término inglés que utilizamos par referirnos a las técnicas en el sitio que puedes emplear para garantizar que una página web se clasifique en un SERP, y también puede ayudar a determinar cómo de bien se clasifica esa página. Utiliza contenido y elementos técnicos para mejorar la calidad de una página, por lo que cuanto más SEO en la página hagas, más trafico obtendrás en un sitio web y más relevante será el tráfico.

Hay muchas tareas técnicas diferentes de una página web que se pueden optimizar con SEO on page, entre los cuales se pueden destacar:

  1. Mejorar los patrones de enlaces internos del sitio web y eliminar las páginas rotas. Los enlaces internos hacen que tu sitio sea más fácil de navegar para los visitantes, pero también hacen que sea más fácil para los motores de búsqueda entender tu sitio e indexar sus páginas, y esto dará como resultado un rango más alto. Como mínimo, cada página de tu sitio debe vincular a su página de categoría o subcategoría y a la página de inicio.
  2. Encontrar palabras clave de alto tráfico, relevantes y de baja competencia en un clic. Agregar palabras clave de cola larga a la publicación, en el título de la página, el cuerpo, en etiquetas, categorías y menú.
  3. Informa automáticamente a los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing, Yandex) que tienen una nueva publicación para indexar.
  4. Acelera tu sitio web y obtén un mayor rango en Google. Si cualquier sitio web tiene un montón de JavaScript y CSS personalizados, debes tratar de minimizar esa parte para reducir el tiempo de carga; también es importante optimizar las imágenes al formato web y habilitar el almacenamiento en caché del navegador, lo que aumentará drásticamente la velocidad de carga del sitio web.
    La velocidad de carga de la página es importante porque las páginas de carga lenta tienen altas tasas de rebote: el 47 % de las personas espera que un sitio se cargue en dos segundos y el 40 % se irá después de tres. Como tal, los motores de búsqueda penalizan las páginas de carga lenta con una clasificación más baja, por lo que es importante garantizar una velocidad de carga de página rápida.
  5. Optimizar al máximo la parte técnica del sitio web siguiendo las siguientes recomendaciones:
    1. Las etiquetas de título son elementos HTML que puedes usar para designar el nombre de una página web y que se muestran en las serps como el título del resultado en el que se puede hacer clic. Cada etiqueta de título debe ser única, descriptiva sobre el tema de la página, optimizada con una palabra clave y con menos de 60 caracteres de longitud.
    2. Los títulos son los títulos que le das a tu contenido, y éstos deben estar en formato H1 para obtener los mejores resultados. Los encabezados deben centrarse en palabras relevantes y descriptivas, y aunque puedes optimizarlas con palabras clave, no las llenes por completo. Para dividir el contenido, también puedes usar subtítulos (H2 a H6) siguiendo las mismas prácticas, pero no repitas palabras clave o frases  a lo largo de una publicación.
    3. La estructura de URL es importante cuando los motores de búsqueda determinan qué tan relevante se compara una página con una consulta, y debe ser descriptiva del tema de la página. También puedes optimizar las URL con palabras clave, siempre que sean relevantes.
  6. Asegúrate de que tu sitio web sea responsive, es decir, garantizar que tu página se muestre correctamente en cualquier dispositivo, incluidos los dispositivos móviles y los de escritorio.
  7. Por último, es indispensable crear contenido de calidad, que sea relevante, interesante, atractivo e informativo que satisfaga una necesidad.

18.3.- SEO off page

El SEO off page es la implementación de una serie de técnicas enfocadas a la consecución de enlaces externos de calidad y alta autoridad que apunten a nuestra web para mejorar el posicionamiento orgánico en Google y otros buscadores.

Aunque los motores de búsqueda tienen en cuenta tanto el número como la calidad de sus back l inks (así como el número de dominios de referencia), la calidad es mucho más importante que la cantidad.

La conclusión clave es que, si bien los back links son parte integral del SEO off page, un enlace de calidad de unsitio autorizado vale más de 10 o incluso 100 enlaces de bajacalidad.

Algunas prácticas para mejorar en tu estrategia SEO off page son:

  1. Escribir blogs de invitados para promocionarte como un experto en tu campo y también contenido que mencione personas influyentes en tu campo, porque publicaciones como ésta son muy populares.
  2. Busca blogs rotos (particularmente blogs influyentes) en tu campo en busca de enlaces rotos, y luego sugiere reemplazar el enlace roto con contenido que hayas escrito sobre el mismo tema.
  3. Aprovecha la popularidad de las infografías creando muchas de ellas y además se recomienda subirlas a Pinterest, la cual es una red social muy visual y te permite posicionar muy bien tu contenido gracias a la cantidad de usuarios que tiene.
  4. Agregar tu negocio a listados locales y directorios de Internet, incluidos elementos como Google My Business, Páginas Amarillas y otros listados locales. Una vez agregado, asegúrate de que toda la información sea precisa y que tu nombre, dirección y número de teléfono sean consistentes en todas las plataformas.
  5. Enviar contenido con back links a varios sitios para compartir, incluidos sitios para compartir imágenes, audio y vídeos. Algunos de los más populares son:
    • Vídeo: Vimeo y Dailymotion.
    • Audio: SoundCloud y Podbean.
    • Imagen: Flickr, Instagram y Pinterest.
  6. Utilizar herramientas como AHREFs, MOZbar y Majestic SEO, las cuales son imprescindibles para tu estrategia de link building. Esto es con el fin de obtener enlaces de retroceso de calidad de sitios autorizados, ya que esto garantizará que los motores de búsqueda vean tu sitio como relevante e importante, y será recompensado con una posición más alta.

18.4.- SEO local

El SEO Local es un conjunto e técnicas implementadas para hacer que una página web de un negocio que tena un local comercial físico o preste un servicio en un área geográfica específica, sea encontrada por los potenciales clientes que se encuentran en esa zona y realicen búsquedas de palabras clave relacionadas con este negocio.

Un dato muy importante es que aproximadamente el 46 % de todas las búsquedas en Google son locales, lo que significa que, si eres un negocio local y no tienes tu SEO local en orden, estás perdiendo una oportunidad cada vez que alguien busca tus productos o servicios en línea.

El SEO Local es muy similar al SEO orgánico, pero con un componente geográfico agregado. Específicamente, su objetivo es obtener un alto rango en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) para búsquedas locales.

Paquete de 3 de Google:

El «paquete de 3» de Google es la colección de los tres primeros resultados para tu búsqueda local. El objetivo de cualquier negocio local debe ser llegar a esas tres primeras posiciones de Google maps.

Algunas estrategias para llegar ahí son similares a las vistas tanto en SEO on page como en SEO off page, pero sí que  hay otros factores extra que se necesitan para posicionar tu negocio en Google My Business. Algunos aspectos adicionales que requiere son:

  1. Reclama tu negocio en Google My Business: No es suficiente con tener un sitio web bien optimizado y con enlaces entrantes de alta calidad, lo primero que debes hacer para aparecer en los resultados locales de Google es optimizar el listado de tu negocio dentro de Google Maps, agregando información como la dirección, tu correo electrónico, números telefónicos, horarios, entre otros. También es importante que el sitio web pueda incluirse en un mapa de direcciones donde determine la ubicación de tu negocio.
  2. Sitio web adaptado a dispositivos móviles: Esta parte ya fue mencionada en las estrategias SEO on page, sin embargo, en el SEO locl juega un papel muy importante y es que muchas personas, estando fuera de su casa, están buscando un negocio específico para contactar con éste inmediatamente, ya sea para hacer una llamada de un pedido o escribir a un chat. Se recomienda que el sitio web tenga algún botón donde un usuario con un clic lo pueda contactar o llamar.
  3. Reseñas: Es importante que los clientes te califiquen en la ficha de Google My Business, ya que esto es fundamental para mejorar su clasificación y además aumenta la confianza en los visitantes que están buscando información de tu negocio, siempre y cuando esos comentarios sean positivos.
  4. Backlinks de citas: Esto funciona similar a la estrategia de construcción de enlaces vista en SEO off page, ya que una cita local es simplemente donde tu empresa se menciona en otros sitios web y lugares que se encuentran en Internet. Las citas localces se utilizan mucho para ayudarte a clasificarte mejor en los resultados de búsqueda locales.

Si Google encuentra la información de tu empresa en otros sitios web locales y directorios de citas, puede estar seguro de que tu empresa opera sus servicios en estas ubicaciones, y garantiza que es más probable que Google muestre tu ficha de empresa cuando una persona realiza una búsqueda de los tipos de productos o servicios que proporciona.

Es indispensable que tu negocio se mencione en directorios relacionados con tu nicho de mercado.

18.5.- Herramientas de SEO recomendadas

  • Semrush: Herramienta SEO por excelencia. Podrás estudiar a tu competencia, analizar palabras clave determinadas, descubrir nuevos  nichos, generar informes, entre otros.
  • Ahrefs: Tiene una gran variedad de herramientas entre las que se destacan análisis de la competencia, de palabras clave, de enlaces, de contenido y monitorización web. No es nada económica, ya que su precio más básico es de 99 dólares mensuales pero para agencias de marketing sí es bastante recomendable.
  • Screaming Frog Spider: Es quizás una de las mejores herramientas paraidentificar fallos al interior del sitio web como, por ejemplo, enlaces rotos, y de esta manera conseguir corregir esos fallos que, en algunos casos, pueden llevar a que Google nos penalice.
  • Netpeak Spider: Herramienta súper potente que te hará una auditoría SEO completa de todas las páginas de tu sitio web. Te dice todos los errores de SEO on-site para que puedas solucionarlos en cuestión de minutos.
  • MOZbar: Es muy útil para medir la autoridad de un sitio web y de esta manera poder tomar mejores decisiones en nuestra estrategia de link building o SEO off page.
  • DinoRANK: Es una de las herramientas más completas del mercado ya que trae varias funciones en un solo lugar a un precio más cómodo, entre las cuales se destacan: auditoría SEO, enlazado interno, page rank interno, palabras clave y monitorear la posición en que se encuentra tu sitio web en función a una búsqueda específica. Por relación precio y calidad es una de las más recomendadas.
  • Search Ranker: Es una de las mejores herramientas que existen para construir enlaces de alta autoridad basado en la nube, y esto es muy relevante porque un enlace de alta autoridad vale mucho más que 50 comentarios de blog.

19.- 40 ideas de Negocios Online

19.1.- Vender conocimientos

Hay varias formas de vender tu conocimiento por Internet y generar algos ingresos con esta idea de negocios, y lo mejor es que es un negocio escalable y duradero ya que al empaquetar tu conocimiento en un producto digital, puedes llegar a muchas personas interesadas en lo que sabes y que estén dispuestas a desembolsar cierta cantidad de dinero para acceder a tus recursos, webinars, membresías, entre otros. Lo mejor de todo es que no importa tu ubicación geográfica, puedes llegar a personas que estén en cualquier lugar del mundo.

Puedes vender esos cursos en tu propio sitio web con un área de miembros incluida para que solo tengan acceso las personas que hayan pagado por el curso.

También puedes subir un curso en vídeo en plataformas como Udemy o Tutellus y aprovechar el tráfico que reciben estas plataformas y de esta manera generar un ingreso residual muy poderoso.

19.2.- Marketing de afiliados

Ésta es una de las ideas de negocios que menor inversión requiere y es menos compleja que la idea de negocios anterior, ya que en este caso no tienes que crear el producto digital ni grabar los cursos, sino que puedes ganar comisiones por promover productos digitales de otras personas.

Hay plataformas como Clickbank y Hotmart que te permiten encontrar varios productos de diferentes nichos de mercado y promoverlos ya sea por medio de un sitio web, blog, redes sociales, entre otros y generar altas comisiones.

Se recomienda no hacer ningún tipo de spam ni tampoco promocionar el link de afiliado de manera directa en tus campañas publicitarias. Puedes crear una página de captura donde los usuarios dejen su nombre y correo electrónico para promocionar esos productos con tu enlace de afiliado en una secuencia de correos automatizados.

19.3.- Desarrollar aplicaciones móviles

Ésta es una de las ideas de negocios más rentables y más sencillas de generar ingresos a mediano y largo plazo ya que puedes monetizar una gran cantidad de apps con admob, que es la empresa de publicidad móvil que es propiedad de Google, la cual funciona muy similar a Google Adsense, pero orientada exclusivamente a aplicaciones móviles. Estas aplicaciones las puedes subir a la tienda de Google Play o también a Apple Store.

El coste para subir tu aplicación a la tienda de Google es de 25 dólares, el cual es un pago único de por vida, mientras que en la tienda de Apple su coste es de 99 dólares al año y además es indispensable tener un Macbook en el caso de desarrollar aplicaciones para Apple.

Algunas ideas para crear aplicaciones móviles y rentabilizarlas con publicidad son: recetas, apps educativas, imágenes, frases religiosas, juegos, sobre salud, radios, tonos, chistes, entre otras.

En este proyecto se requiere de mucha constancia y dedicación ya que algunas aplicaciones móviles posiblemente generen muy poco ingreso pero tendrás otras que te pueden dar un ingreso pasivo. Además, debes aprender mucho sobre ASO que es posicionar una aplicación móvil en lo más alto tanto en Google como en Apple.

No es necesario ser un programador para tener un negocio rentable de aplicaciones móviles ya que en el mercado hay plataformas que tienen un coste ya sea de manera mensual o anual que te permite crear apps con la tecnología de arrastrar y soltar. Algunas plataformas conocidas son SiberianCMS, Appsrentables, Monbincube, Goodbarber y muchas otras más.

Otra forma recomendada es desarrollar las aplicaciones directamente en android studio pero necesitas ciertos conocimientos técnicos, sin embargo, puedes comprar plantillas en el mercado para simplificar un poco más el trabajo.

19.4.- Apps para negocio

A diferencia de la idea de negocio anterior, esta vez puedes desarrollar aplicaciones móviles para negocios locales y cobrar lo que quieras por éstas ya que las empresas que tengan una aplicación se van a beneficiar mucho por la cantidad de opciones que puede ofrecer a los clientes pero la mayoría de éstas no tienen idea de cómo crear una aplicación así que puedes ofrecer este servicio agregando funcionalidades muy interesantes como cupones de descuentos, tarjetas de fidelización, reservas, chats, notificaciones push, programas de recomensas, añadir encuestas, entre otras más. Esto puede parecer demasiado complicado pero algunas plataformas incluyen la mayoría de estas funciones, como por ejemplo SiberianCMS.

Todo este tema de las aplicaciones toma bastante tiempo y no es un proyecto que genere ingresos de la noche a la mañana y en estos momentos es complicado dar todos los detalles en este informe, por tal motivo, se recomienda que busques más detalles de la plataforma mencionada con anterioridad para crear aplicaciones y comiences a estudiar mejor este modelo de negocio.

19.5.- Publicidad online

A la mayoría de negocios les gustaría tener presencia en Internet por medio de las redes sociales y de esta forma incrementar sus ventas. Por tal motivo, las empresas desean tener este servicio de gestión del tráfico web, ya sea por medio de publicidad de pago o de manera orgánica en las redes sociales. Debes tener conocimientos sólidos en marketing online porque su principal función es planificar las campañas de publicidad online, ejecutarlas, darles seguimiento, optimizar, controlar y medir.

19.6.- Productos para mascotas

De todos los nichos de mercado para vender productos físicos, éste es quizás uno de los más interesantes que hay, debido a que los dueños de mascotas están cada vez más interesados en su bienestar y en comprar productos que mejoren su calidad de vida. Hay gran variedad de productos que puedes vender a este mercado como camas para perros, collares led, cepillos de dientes de 3 caras, entre otros. Puedes traer estos productos desde Aliexpress, Gearbest o comprar una buena cantidad de estos artículos en Alibaba y venderlos en tu país.

19.7.- Intermediación de servicios

Puedes ganar dinero con los conocimientos y trabajo de los demás, convirtiéndote en intermediario de servicios. Este modelo de negocio funciona de la siguiente manera:

  1. El cliente te contrata el servicio y tú le cobras al cliente.
  2. Asignas el trabajo al freelancer o prestador de servicios.
  3. Le pagas al prestador de servicios cuando haya terminado su trabajo y le entregas el trabajo al cliente.

Un ejemplo de este modelo de negocio es tener tu propia empresa de redactores y traductores que trabajen para revistas, editoriales y otras empresas, sin tú tener que hacer el trabajo.

19.8.- Coaching Online

Si eres experto en algún tema, arte u oficio, puedes optar por ofrecer tus servicios en línea, aprovechando plataformas como Skype o Zoom para brindar sesiones online a distancia. Para este modelo de negocio es indispensable tener en cuenta lo siguiente:

  1. Ser un Coach Certificado y tener un buen dominio en esa área específica.
  2. Contar con un ordenador y una buena conexión a Internet para evitar caídas repentinas en el servicio.
  3. Manejar correctamente las plataformas Skype o Zoom.
  4. Ser muy puntual y escuchar atentamente las necesidades de tus clientes para darles la mejor asesoría para que tengan resultados satisfactorios.

19.9.- Posicionamiento web

Una forma muy rentable de generar ingresos es ofrecer el servicio de posicionamiento en Google My Business a negocios locales para que aparezcan en el paquete de 3 de Google Maps y de esta manera generen más clientes en su negocio. Puedes contactar a los negocios que no estén bien posicionados y ofrecerles un buen servicio, el cuál éstos estarían dispuestos a pagar un buen dinero ya que si un negocio local logra mejor visibilidad en la red de búsqueda, el número de clientes incrementará exponencialmente. Puedes complementar esto con una buena optimización interna del sitio web de los clientes y además si estos negocios no cuentan aún con una página web,  puedes cobrar un dinero extra por este servicio.

Puedes conseguir clientes buscando dentro de tu localidad por medio de Google Maps, negocios que aún no estén reclamados o bien optimizados y contactarlos ya que en su mayoría, tienen dentro de su ficha de negocio la información del teléfono y correo electrónico. Procura no abusar de la cantidad de envíos de correos electrónicos para evitar alguna suspensión de tu cuenta porque podría ser catalogado como spam.

19.10.- Redactor

La redacción de contenido es uno de los servicios más demandados que hay en Internet, ya que muchos propietarios de blogs, sitios web, revistas, entre otros, no tienen el tiempo suficiente para redactar contenido de calidad y prefieren delegar esta tarea, lo cual si tienes suficientes habilidades para escribir, puedes vender este servicio y cobrar por el número de palabras empleadas en un escrito.

Una estrategia que puede ayudarte a conseguir clientes para redactar contenidos es crear una página web en la que des a conocer tu talento, agregando el enlace de los sitios web en los que hayas redactado anteriormente.

También puedes crear guiones para vídeos en YouTube, cursos online, vídeos para redes sociales y muchos otros contenidos.

19.11.- Traductor profesional

Sí aparte de tu lengua nativa hablas bien algún idioma, podrías ofrecer tus servicios para trabajar desde casa. Hay cantidad de empresas o personas que requieren estos servicios, algunos solo necesitan traducciones de documentos, pero otras personas solicitan gestión de habla para cosas como tutoría, llamadas de servicio al cliente, interpretación y más.

19.12.- Libros en Amazon Kindle

Ésta es una buena forma de generar ingresos mientras duermes, es decir, puedes plasmar todos tus conocimientos en un libro y venderlo, ya sea en formato digital o físico. Puedes vender tu libro en plataformas como Google Play, Amazon, Casa del Libro, Ibooks, Kobo, Barnes and Noble y también en tu propio sitio web. En el caso de Amazon puedes vender tu libro en formato digital por medio de Amazon Kindle o en formato físico por medio de Createspace, el cual es un servicio de Amazon de impresión bajo demanda, el cual te permite vender tus libros de tapa blanda de forma gratuita ya que solo se imprime ese libro cuando el cliente haya realizado la compra. También puedes asociarte a una editorial para hacer llegar tu libro a librerías tradicionales y de esta manera tener un mayor alcance.

Es indispensable que tu libro cuente con un ISBN que es un número de 13 cifras que identifica de una manera única a cada libro o producto de editorial publicado en el mundo con características semejantes. Su propósito es identificar un título o la edición de un título de un editor específico.

Los formatos más comunes para vender tu libro en formato digital son: PDF, Kindle, ePub, MOBI, ibook exclusivo para la tienda de libros Apple, entre otros.

19.13.- Camisetas personalizadas

Otra forma de generar dinero con poca inversión es vendiendo camisetas con diseños personalizados y originales mediante la modalidad Print on Demand que significa impresión bajo demanda, la cual te permite vender camisetas con algún diseño personalizado por Internet sin necesidad de tener un inventario. Hay plataformas como Printful, Teespring, Printify, WC Fulfillment, Merch by Amazon, entre otras que te permiten subir tus diseños personalizados a sus productos y solo se imprime este producto con tu respectivo diseño cuando se haya producido la venta de ese producto.

Procura siempre subir diseños originales o libres de derechos de autor para evitar algún inconveniente del tipo legal. En el caso de Merch by Amazon puede suspender inmediatamente tu cuenta si cometes esta infracción.

Bajo esta modalidad no solo se pueden vender camisetas, también estas plataformas te permiten vender mugs, posters, bolsos, zapatos, fundas para móviles, almohadas, gorras, entre otros.

19.14.- Canal de YouTube

Los ingresos que generes en un canal de YouTube dependen de algunos factores como la temática o nicho que vayas a tratar, la capacidad de conseguir visitas y suscriptores, tu autoridad en la temática y la manera de monetizar tu canal.

La forma más común de generar ingresos en YouTube es con Adsense en el cual los anunciantes pagan a Google por la publicación de sus anuncios y esos anuncios van a aparecer en tus vídeos siempre y cuando cumpla con los requisitos y generarás ingresos cada vez que alguien de clic a esos nuncios. Es una excelente forma de generar un ingreso residual por mucho tiempo pero dependiendo de la temática, puedes monetizar tu canal de YouTube vendiendo infoproductos, ya sea como productor o como afiliado y además puedes convertirte en influencer y promover marcas en tu canal de YouTube, siempre y cuando tengas una cantidad de suscriptores muy alta. Muchas de las ideas de negocio que se mencionan se complementan muy bien con Youtube.

Dos tipos de contenido que puedes generar son:

  1. Contenido educativo: La gente siempre quiere encontrar la forma más rápida de aprender algo nuevo. Y las búsquedas en YouTube, incluida la frase «Cómo», están creciendo un 70 % año tras año, lo que hace de YouTube un lugar increíble para enseñar lo que sabes.
  2. Entretenimiento: Series web, reseñas de productos, bocetos y bromas de comedia, vlogs, incluso tutoriales de videojuegos. Hay muchas maneras diferentes de entretener a las personas a través de su canal de YouTube.

No siempre es necesario que tengas que aparecer en los vídeos ya que puedes crear vídeos grabando pantalla o también puedes crear vídeos de pizarra blanca o de animación 2D. Lo importante es tener un buen dominio en el tema y se recomienda tener un buen micrófono porque un audio de calidad es determinante en el éxito o fracaso de tus vídeos.

19.15.- Vídeos en Facebook

Su monetización funciona de una manera muy similar a los vídeos de YouTube, pero esta vez no va a ser Google sino Facebook el que te va a pagar por los anuncios publicitarios que aparezcan en tus vídeos.

Para monetizar tus vídeos con Facebook debes tener una fan page y además cumplir con algunos requisitos como:

  1. Vídeos de mínimo 3 minutos de duración.
  2. Tu página de Facebook debe superar los 10.000 seguidores.
  3. Cumplir con los términos y condiciones.
  4. Investigar si en tu país está disponible esta forma de monetización.

Es fundamental que tus vídeos tengan una alta capacidad de viralidad para el éxito de este negocio.

19.16.- Afiliado de Amazon

Puedes ganar dinero promoviendo productos como ropa, accesorios, juguetería, videojuegos, artículos para hogar, electrodomésticos, relojes, joyas, entre muchos otros más sin necesidad de tener inventario y sin ni siquiera hacer dropshipping ya que solo debes promoverlos, bien sea en tu canal de YouTube o crear un sitio web y colocar los enlaces de afiliados de los productos. Amazon tiene un programa de afiliados que te permite ganar comisiones de hasta el 10 % por la venta de algún artículo.

Una ventaja de este modelo de negocio es que si una persona da clic en tu enlace de afiliado y dentro de las próximas 24 horas compra algún otro producto, te llevas una comisión por la venta de ese producto ya que tú dirigiste al usuario a la página de Amazon y la cookie cuando alguien ingresa con tu link de afiliado dura 1 día. Sin embargo, la desventaja de esto es que si una vez el cliente no compra el producto que tú estás promoviendo dentro de esas 24 horas, sino que lo hace un tiempo después, tu cookie estará desactivada y no recibirás esas comisiones, a no ser que el usuario haya hecho clic en tu enlace nuevamente.

19.17.- Industria cosmética

Puedes generar buenos ingresos con la industria cosmética creando tu propio producto o marca. Puedes contactar con proveedores de plataforma como Alibaba, GlobalSource, para mandar a fabricar e importar productos de estética y belleza con tu propia marca y vender tanto en tu país o también puedes enviar esos productos a las bodegas de Amazon. Dentro de este nicho puedes vender maquillaje, desodorantes, lociones, cremas, entre otros.

19.18.- Creación de blogs

Si te apasiona un tema, te encanta escribir y si hay buena audiencia a la que le interesas, comenzar un blog es una forma increíble de ganar dinero en línea.

Una vez que hayas analizado cómo elegir un nicho para bloguear y hayas lanzado tu blog (o sitio web de nicho), el siguiente paso es descubrir con qué productos y compañías puedes asociarte como afiliado para ayudar a facilitar las ventas de un producto relacionado, producto útil para tu audiencia de futuros lectores y de esta manera obtener comisiones por la venta de ese producto. Puedes profundizar más leyendo nuevamente la idea de negocio 2 para saber más del tema de marketing de afiliados.

Otra forma muy rentable de monetizar un blog es mediante la publicidad de Google Adsense insertando anuncios en tu contenido y generando ingresos cuando el visitante de tu web dé clic en ese anuncio, llevándote un porcentaje de ganancias de lo que invierte el anunciante por ese clic.

Hay varias opciones para crear un blog, lo puedes hacer de forma gratuita en Blogger o puedes crear blogs de forma más profesional con WordPress, lo cual necesita un dominio, hosting, tema o constructor de sitios web (Divi) y un certificado SSL. O también por último puedes adquirir la plataforma de Builderall y tener más de 30 herramientas disponibles para generar altos ingresos con un sitio web o blog.

19.19.- Vídeos animados

Los vídeos animados ayudan a cautivar la atención de la audiencia y hace que transmitir el contenido sea más entretenido. En la actualidad hay empresas que requieren este tipo de vídeos para incrementar sus conversiones pero aún no lo saben. Es ahí donde puedes ofrecer este servicio y una demostración del potencial que tienen estos vídeos en su negocio.

No es necesario ser diseñador o tener conocimientos avanzados en contenido audiovisual; también existe software de pago para crear vídeos animados tanto en 2D como de pizarra sin conocimientos técnicos avanzados.

Algunas herramientas recomendadas son: Doodly, Toonly, Powtoon, Vyond, Rawshorts, Videoscribe o Animaker. Elige cualquiera de éstas dependiendo de tu presupuesto y el volumen de clientes que manejes en tu sitio web de servicio de vídeos animados.

En plataformas como Fiverr puedes también ofrecer este tipo de vídeos.

19.20.- Trading

Es la compraventa de activos cotizados con mucha liquidez en el mercado. Estos activos pueden ser acciones, mercado de divisas, criptomonedas, opciones binarias, entre otros.

Éste es un tema bastante extenso y tenemos muy poco conocimiento sobre esto pero es una realidad que ser trader puede llegar a ser muy rentable ya que hay muchas personas que han logrado generar buenos ingresos, pero se requiere paciencia, dedicación y mucho conocimiento para evitar perder dinero.

Si te interesa el tema de los mercados bursátiles, se recomienda estudiar muy bien el mercado, ya sea para comprar o vender divisas (FOREX) o adquirir alguna acción en la bolsa de valores que tenga tendencia a valorizarse.

19.21.- Vender en Marketplaces

Uno de los modelos de negocio por Internet más rentables de los últimos años es la compra o importación de productos de China y venderlos en Internet, ya sea en tu tienda online o en un Marketplace, que son plataformas de comercio electrónico que conectan a vendedores y compradores. En plataformas como Alibaba (para importar en grandes cantidades) o Aliexpress y Gearbest (para comprar desde una sola unidad), puedes encontrar productos ganadores, los cuales puedes comercializar en sitios como Mercadolibre, Amazon, eBay o en tu propia página web.

Algunos de los principales Marketplaces son:

  • Amazon: Es uno de los mercados en línea más grandes del mundo y ofrece una amplia selección de libros, productos electrónicos, indumentaria, accesorios, productos para bebés y más. La mayor ventaja de vender en este marketplace es que Amazon tiene sus propios centros de almacenamiento y gracias a su servicio de fulfillment, podemos enviar los productos a sus bodegas para que ellos los almacenen y los envíen a los clientes finales; y además podemos aprovechar la cantidad gigantesca de compradores que tiene Amazon para incrementar las ventas de nuestra marca. Si bien Amazon solo está en algunos países como España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Alemania e Italia entre otros, ofrece envíos internacionales a la gran mayoría de países.
  • EBay: eBay es otro mercado en línea popular que conecta a comerciantes y compradores, facilitando el comercio electrónico B2B, B2C y C2C. EBay ofrece productos en varias categorías, incluidos productos electrónicos, automóviles, moda, coleccionables y más. Los comerciantes de eBay también pueden realizar subastas que permitan a los compradores ofertar por productos. Esto permite la posibilidad de vender artículos por encima del valor de marcado.
  • Mercadolibre: Es una empresa argentina dedicada a compras, ventas y pagos por Internet. Cuenta con operaciones en cada país de origen como Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela. Es el Marketplace más reconocido de Latinoamérica y en algunos países como Argentina y México tiene sus propias bodegas para almacenar y despachar los productos a sus clientes. El medio de pago principal es Mercado Pago para proteger al comprador de posibles fraudes.
  • Linio: Linio es la tienda online más grande de Latinoamérica, la cual cuenta con presencia en 8 países y además te permite vender con poco riesgo ya que no hay comisiones hasta que recibas tu primera venta.

19.22.- Tiendas online

Esta idea funciona de forma similar a la anterior pero esta vez no tienes que depender de un Marketplace para vender; si bien vender en Amazon puede tener grandes beneficios al aprovechar su tráfico web y la confianza de los consumidores al comprar en estos sitios, tener tu sitio web te da más estabilidad porque no se sabe en qué momento Amazon te puede sacar del negocio ya que son sus reglas y por algún desliz puede suspender tu cuenta de vendedor.

Con tu propia tienda online puedes tener mayor control de tu negocio y además puedes fidelizar a tus clientes de una manera estratégica ya que en un Marketplace los clientes no son tuyos sino de ellos.

Algunas plataformas para crear una tienda online son: Shopify, Wix, Magento, Woocommerce, PrestaShop, Tienda nube, Bigcommerce, entre otras.

19.23.- Inmobiliarias virtuales

El negocio de bienes raíces es uno de los más lucrativos del mundo por la forma en que se ha venido valorizando el mercado inmobiliario en muchos países, sin embargo, como estamos hablando solo de negocios por Internet que se pueden comenzar con poca inversión, lo que se va a explicar a continuación es cómo puedes iniciar un proyecto de venta de propiedades inmobiliarias de terceros.

Puedes crear un sitio web en WordPress y en la página themeforest.net recomendamos un tema para crear páginas web inmobiliarias que es Shina – Real State Property WordPress Theme. Este tema cuesta 39 dólares y puedes configurar un sitio web para ofrecer servicios de venta de propiedades. Si no tienes conocimientos técnicos en WordPress puedes subcontratar este servicio y de esta manera puedes publicar las propiedades de personas o empresas interesadas en tus servicios.

Puedes cobrar una pequeña tarifa por publicar las propiedades o puedes ofrecer de forma gratuita este servicio y cobrar una comisión únicamente cuando se haga efectiva la venta de una propiedad gracias a la publicación hecha en su sitio web.

Por último, es indispensable hacer publicidad de tu sitio web mostrando las propiedades de tus clientes por medio de Facebook, Instagram o Google Ads. Se recomienda también ofrecerles a tus clientes algún servicio de creación de vídeo de tu proyecto inmobiliario, para tener mayor posibilidad de incrementar sus ventas.

19.24.- Gastronomía

En este caso hay varias formas de enseñar temas de gastronomía por Internet, combinando tu conocimiento con otros modelos de negocio vistos anteriormente. Puedes crear un canal de YouTube sobre recetas y monetizar tu canal con publicidad o también puedes dejar en la descripción el enlace de algún libro digital o curso, ya sea de tu propiedad o también promover algún producto digital de cocina o alimentación de un tercero por medio del marketing de afiliados.

Otra forma de monetizar tus conocimientos de cocina es combinarlo con la idea de negocio 3 que es el desarrollo de aplicaciones móviles,  es decir, puedes crear una cuenta en Google Play o Apple Store enfocada en recetas y monetizarlas con la publicidad de Admob. Las recetas son muy buscadas  por los usuarios en las tiendas de aplicaciones.

19.25.- Franquicias online

Una franquicia online es la comercialización de productos digitales, en la cual una empresa o franquiciador concede a sus clientes o franquiciados los derechos de revender los productos digitales que compraron,  y generar comisiones por todas las ventas que ellos realicen. Por lo general, para tener los derechos de re-venta, hay que comprar los productos digitales, estudiarlos y aplicarlos, y si están satisfechos, ya podrán revenderse a otras personas.

La ventaja de este modelo de negocio es que si la franquicia tiene una fórmula exitosa comprobada, los franquiciados van a poder copiar su éxito sin tener conocimientos o experiencia previa teniendo la oportunidad de arrancar un negocio rentable por Internet, sin correr grandes riesgos y con mayores posibilidades de lograr tus objetivos.

19.26.- Productos tecnológicos

En módulos anteriores ya se ha mencionado un poco el tema de importar productos en plataformas como Alibaba, sin embargo, en este caso, uno de los nichos de mercado más rentable es el de los productos tecnológicos.

Puedes importar y vender por Internet audífonos inalámbricos, relojes inteligentes (Smart Watch), proyectores led mini con resolución full HD, drones con cámara 4K, amplificadores wi-fi, entre otros

19.27.- Multinivel

Éste es uno de los negocios más rentables de los últimos años pero también ha generado cierta controversia y no es por culpa del mismo modelo de negocio sino por las empresas que aprovechan este sistema para el fraude.

Para los que no conocen este modelo de negocio, una empresa multinivel o de network marketing, es un negocio que está formado por una red de vendedores independientes (denominados también distribuidores o representantes), que generan ingresos por la venta directa de productos de los que les abastece la empresa propietaria del negocio, pero también por la venta de los vendedores que integren sus redes de afiliados. Puede unirte a redes de mercadeo como Amway, Ovnilife, entre otras y generar un intreso residual si trabaja con mucha constancia. No os estamos invitando a ninguno de estos negocios ya que no hacemos parte de esto pero sí se mencionan por los casos de éxito vistos y porque son compañías bien posicionadas.

También hay multiniveles de productos digitales, los cuales te permiten generar comisiones en varios niveles de venta de software y capacitación; además hay otras compañías de multinivel enfocadas en el sector turístico y también tienen planes de compensación en varios niveles. Eso sí, debes tener mucho cuidado con el multinivel de productos digitales ya que hay muchas empresas que han cerrado o las han investigado por actividades que no cumplen lo legal.

19.28.- Software

Esta idea de negocio quizás pueda sonar muy compleja pero en realidad hay una forma de comercializar software en Internet sin necesidad de crearlo. Hay plataformas como JVZOO y Warriorplus donde puedes promover productos digitales pero enfocados al software, es decir, vas a encontrar infinidad de herramientas ya sea de marketing digital, embudos de ventas, para trading, videomarketing, SEO, entre otras. Estos software los puedes promover de forma similar al marketing de afiliados y ganar una comisión.

Hay algunas herramientas en el mercado en las que puedes comprar 100, 200, 500 o más licencias de un software para revenderlo y ganar el 100 % de comisión.

Para este modelo de negocio, como las herramientas de JVZoo están en su mayoría en inglés, puedes promocionarlas en el mercado hispano y ofrecer como un bono, tutoriales en español de esa herramienta para aumentar sus ventas. El mejor canal para promocionar este tipo de negocio es YouTube, donde puedes hacer revisiones de estas herramientas en tu propio canal y generar buenos ingresos.

19.29.- Diseño web

Crea sitios web para terceros, sin necesidad de ser un programador o haber estudiado diseño gráfico gracias a plataformas que permiten hacer páginas sin tocar una línea de código. Puedes cobrar por diseñar un sitio web entre 300, 500, 1000 o hasta 2000 € dependiendo de la cantidad de información que tenga y las funcionalidades.

El gestor de contenido más común es WordPress pero es recomendable instalarle algún constructor de contenido a éste para crear sitios web con la tecnología arrastrar y soltar; los más recomendados son: Elementor, Divi y ProfitBuilder. Debes adquirir un hosting para alojar los sitios web y un certificado SSL para que sean seguros.

Hay otras plataformas en las que puedes crear sitios web muy profesionales y además tienen plantillas predeterminadas, éstas son: Builderall, Clickfunnels, Funnel360, Wix, Leadpages, entre otras.

19.30.- Fotografías e ilustraciones

Si eres diseñador o te apasiona el tema de la fotografía, ésta es tu oportunidad de generar un ingreso extra, el cual consiste en publicar fotos, imágenes, ilustraciones, vectores, entre otros; en formato HD a sitios web como Shutterstock, Depositphotos, 123rf y Adobe stock; y generar ingresos cobrando un porcentaje cada vez que un cliente descargue tu imagen en estos sitios y haya pagado para acceder a ella. Es indispensable que esas imágenes sean originales y de alta calidad para ser publicadas en esos sitios ya que no aceptan trabajos mediocres y el éxito de este negocio es que tus imágenes sean llamativas y de mucha utilidad para los clientes de estos bancos de imágenes.

Si te gusta esta idea de negocio pero no eres diseñador, puedes comenzar viendo tutoriales de herramientas como Photoshop e Ilustrator y comenzar a generar ingresos recurrentes vendiendo tu obra en las plataformas mencionadas anteriormente.

19.31.- Influencer digital

Su principal función es crear contenidos de interés en Internet y conseguir muchos seguidores, además debe tener la habilidad de influenciar a otras personas.

Puedes generar ingresos de muchas formas, principalmente promocionando productos de marcas en tus redes sociales. Si tienes un canal de YouTube con muchos seguidores, no solo vas a poder promocionar marcas de empresas, sino también monetizar con anuncios publicitarios.

Un influencer que tenga muchos seguidores en sus redes sociales, dependiendo de la temática de sus contenidos, puede combinar esto con otros modelos de negocio vistos previamente.

19.32.- Entrenador personal

Si te gusta mucho el deporte, puedes ayudar a los demás a mejorar su forma física de forma online, sin tener que moverte de tu casa. Esto lo puedes hacer mediante videotutoriales ya sea en YouTube o empaquetarlo en un videocurso y grabarse realizando una rutina de ejercicios. Otra forma de generar ingresos como entrenador físico es gestionando por medio de las redes sociales, eventos o clases de entrenamiento  presencial a un grupo de personas y cobrar de manera online o personal por acceder a este entrenamiento.

19.33.- Asistente virtual

Muchos propietarios de sitios web y tiendas online requieren asistentes virtuales para comunicarse con sus clientes por medio de un chat en tiempo real instalado en la página, porque no tienen el tiempo suficiente para resolver las inquietudes de sus clientes y quieren dedicar ese tiempo en otras actividades del negocio, por tal motivo, si tienes habilidades en servicio al cliente, esta oportunidad de trabajo desde casa es para ti. Puedes ofrecer este servicio en Fiverr o también por medio de LinkedIn.

19.34.- Podcast

Crear un podcast es una gran oportunidad para incrementar la autoridad de tu marca personal y de esta forma puedes mejorar las ventas de tus productos digitales como cursos, webinars, videoconferencias, entre otros. Para los que no saben qué es un podcast, consiste en una publicación digital, ya sea en audio o en vídeo, y que normalmente se puede descargar de Internet a través de tu sitio web. Es indispensable contar con un micrófono de alta calidad para evitar ruidos de fondo en el audio.

19.35.- Chatbots

En este negocio, a diferencia de en el asistente virtual, debes crear un bot ya sea en Facebook o sitio web del negocio y configurarlo con mensajes y respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes,, para que un cliente al contactar con el chat y realizar una pregunta que ya otros han hecho con anterioridad, el bot genere una respuesta automática.

19.36.- Contabilidad online

Éste es uno de los servicios mas solicitados por las empresas, al igual que otros servicios online, es importante contar con un sitio web para ofrecer tus servicios contables por Internet y trabajar con múltiples empresas para no depender de un empleo. Si eres contable, puedes desde tu casa ofrecer servicios como reportes financieros, declaraciones de rentas y otros servicios contables. También puedes ofrecer asesoría en estos temas por Skype o Zoom.

19.37.- Servicios en Fiverr

Fiverr es el mercado de compra y venta de servicios más grande del mundo y en esta plataforma puedes ofrecer tus servicios a personas de cualquier parte del mundo. Algunos servicios que puedes ofrecer son: diseño web, logos, portadas de libros, eliminación de fondos de imágenes, marketing digital, SEO, redactor de contenidos, montajes, vídeos, traducciones, escritor fantasma, asistente virtual y muchos otros más.

En Fiverr el cliente debe pagar primero por medio de PayPal a la plataforma para adquirir el servicio, luego debes realizar esa actividad en el plazo estipulado para que luego el cliente, una vez reciba el trabajo de forma satisfactoria, le confirme a Fiverr que sí recibió el servicio y de esta manera puedas obtener el pago a tu cuenta. Si tu cliente no ha recibido el servicio correctamente, la plataforma le retiene sus pagos hasta que el cliente confirme que todo quedó bien.

19.38.- Publicaciones en Instagram

Muchas empresas hoy en día tienen presencia en Instagram, ya que es la red social más popular en estos momentos para hacer negocios, sin embargo, algunas de estas empresas tienen un perfil poco atractivo y les puedes ofrecer el servicio de crear publicaciones con buen contenido y diseño y además también puedes crear vídeos de 15 segundos en formato vertical para esos negocios y obtener un ingreso extra.

19.39.- Artículos para el hogar y cocina

Éste es un buen nicho de mercado para crear una tienda virtual porque puedes ofrecer productos novedosos que reducen el tiempo y esfuerzo de las labores domésticas cotidianas. Algunos productos que puedes vender a este mercado son: cortadores de frutas y verduras, peladores de piña, guantes que protegen de algún accidente, grifos giratorios, entre otros.

19.40.- Asesoría fiscal online

Cualquier tipo de negocio, aunque sea por Internet, debe cumplir con la legalidad y pagar sus impuestos. Por eso si tienes conocimientos sólidos sobe este tema, puedes ofrecer este servicio a muchos emprendedores interesados con cumplir la legalidad de su negocio por Internet.

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