Introducción
Aprende a crear una estrategia comercial digital exitosa utilizando los mejores recursos disponibles, identificando objetivos, haciendo seguimiento de progreso y destacando frente a la competencia. Además, descubre cómo impresionar a tus clientes en toda su experiencia. Una guía completa para aprovechar al máximo el mundo digital.
Los beneficios de una estrategia digital
En esta lección se explora cómo una estrategia de negocio en línea puede tener un impacto positivo para un negocio. Se discuten las recomendaciones para crear una estrategia comercial, incluyendo cómo definir objetivos claros y centrarse en la actividad en línea. También se proporcionan ejemplos de objetivos comunes y estrategias populares para cumplirlos, como incrementar las ventas, aumentar la presencia de la empresa o marca y aumentar la lista de correo electrónico de marketing. Se destaca la importancia de identificar la Propuesta Única de Valor para destacar entre la competencia en línea. Se proporciona un ejemplo de cómo una empresa ha utilizado una estrategia para maximizar su impacto en línea.
Comprueba tus conocimientos. Respuestas correctas
- Pregunta 1: A – Definir sus objetivos comerciales
- Pregunta 2: D – Redactar la declaración de la misión
- Pregunta 3: B – Identificar su propuesta única de venta
Aumenta tu presencia en el mundo online
Las diferencias clave entre un cliente de una tienda física y un cliente online son bastante notables. En una tienda física, el cliente tiene la oportunidad de tocar y sentir los productos antes de comprarlos, interactuar con los empleados y obtener una experiencia de compra más personalizada. En el caso de una compra online, el cliente no puede tocar el producto antes de comprarlo, pero tiene la ventaja de poder comprar en cualquier momento y lugar, comparar precios fácilmente y acceder a una variedad de opciones.
En cuanto al proceso de compra, hay cuatro fases que los clientes pueden pasar en el proceso de compra en línea: Ver, Pensar, Hacer y Hablar. La fase «Ver» puede ser influenciada por la publicidad en línea o por recomendaciones de amigos en las redes sociales. La fase «Pensar» implica la investigación del producto y la comparación de precios en línea. La fase «Hacer» es el momento en que se realiza la compra en línea. Y la fase «Hablar» es cuando el cliente comparte su experiencia en las redes sociales u otras plataformas.
Es importante tener en cuenta que los clientes pueden combinar tanto la experiencia en línea como la experiencia física en su proceso de compra, como en el caso de «Showrooming», donde un cliente visita una tienda física para ver el producto y luego lo compra en línea.
La segmentación de audiencias es una forma de dirigir los esfuerzos en línea de una empresa a un público específico, según sus intereses, ubicación o demografía. Esto puede ayudar a mejorar la efectividad de la publicidad en línea y asegurarse de que la empresa está llegando a su público objetivo de manera efectiva.
En resumen, para tener éxito en línea, es importante comprender el comportamiento del cliente en línea y offline, utilizar el marco «Ver, Pensar, Hacer y Hablar» para comprender el recorrido del cliente en línea y segmentar el público para llegar a los clientes adecuados.
Comprueba tus conocimientos. Respuesta correcta
Pregunta 1: ¿Debería concentrarse en replicar sus iniciativas de marketing sin conexión exitosas para el público en línea?
Respuesta: Falso
Pregunta 2: ¿Debería vender productos a precios más bajos en el sitio web para atraer a más clientes?
Respuesta: Falso
Pregunta 3: ¿Debería identificar los diversos públicos en línea y sin conexión, y definir la mejor forma de interactuar con ellos?
Respuesta: Verdadero
Pregunta 4: ¿Debería considerar la publicidad de pago en línea como el único medio de promoción de su negocio en digital?
Respuesta: Falso
Conoce a tus clientes online
La clave del éxito es comprender y acompañar a los clientes. Los puntos de contacto con los clientes son importantes en el proceso de compra, tanto en el ámbito tradicional como en línea. Identificar los puntos de contacto permite mejorar la experiencia del cliente y planificar estrategias efectivas. Es importante conocer la ruta que toma el cliente y hacer que los puntos de contacto sean eficaces. Las redes sociales pueden ayudar a dar un toque personal a los negocios y es importante revisar regularmente los puntos de contacto para asegurarse de que estén en sintonía con los clientes. En resumen, es importante comprender y aprovechar los momentos de interacción con los clientes para ofrecer la mejor experiencia posible.
Comprueba tus conocimientos. Respuesta correcta
Elige las siguientes opciones:
- Diseño del sitio web
- Marketing por correo electrónico
Destaca entre otros competidores online
La competencia sana es importante para el éxito del negocio. Es esencial identificar qué hace que tu negocio destaque sobre otros y controlar lo que hace la competencia. La Propuesta Única de Venta (PUV) es esencial y debe responder a preguntas como quién es tu público objetivo, quién es tu competencia, qué problemas tienen tus clientes y cómo los resuelves. También es importante analizar tus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas (análisis DAFO). Es recomendable observar lo que hace la competencia y utilizar herramientas en línea como Google Alerts para mantenerse actualizado. Todo esto es fundamental para destacar en el mundo en línea.
Comprueba tus conocimientos. Respuesta correcta
Selecciona las siguientes opciones:
- Identificar una propuesta única de venta
- Implementar un análisis FODA
- Explorar los sitios web de la competencia
Utiliza metas para mejorar tu rendimiento
En esta lección se trata sobre la importancia de establecer y hacer seguimiento de las metas a través de los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Los KPIs son medidas cuantificables que nos permiten centrar nuestra atención en las métricas más importantes para alcanzar nuestros objetivos. Es importante que los KPIs sean medibles, prácticos, alcanzables y orientados a los objetivos.
Un ejemplo práctico es el de Juan, propietario de una cadena de gimnasios llamada Fit Gym, quien estableció como objetivo inscribir al menos 50 nuevos miembros al mes por gimnasio y creó los siguientes KPIs para su equipo de ventas: conseguir 20 clientes potenciales al día, responder a todas las consultas en un plazo máximo de 15 minutos hábiles y renovar o mejorar la suscripción de 8 socios cada mes.
Para establecer tus propios KPIs, debes asegurarte de que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y consideren el tiempo necesario para alcanzarlos. Un ejemplo de KPI podría ser el de aumentar las ventas en un 25% en comparación con el año anterior.
Es importante evaluar tanto los resultados como los KPIs de manera regular y tomar decisiones basadas en los datos obtenidos para mejorar el rendimiento de la empresa en línea.
Comprueba tus conocimientos. Respuesta correcta
Seleccionar solo las siguientes dos opciones:
- Obtener una puntuación del 85% o más en la encuesta anual para la pregunta «¿Le recomendarías este gimnasio a un amigo?»
- Garantizar que el 90% de los miembros nuevos del gimnasio reserven una sesión de inducción en el transcurso de las dos primeras semanas a partir de la inscripción
Examen final. Respuestas correctas
Pregunta 1: ¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia empresarial online?
Respuesta: A – Identificar los objetivos de negocio.
Pregunta 2: ¿Cuál es el objetivo del proceso «Ver, Pensar, Hacer y Hablar»?
Respuesta: B – Ayudar a las empresas a conocer el recorrido de sus clientes online.
Pregunta 3: ¿Por qué beneficia a las empresas optimizar los puntos de contacto online con los clientes?
Respuesta: C – Porque ayuda a los clientes cada vez que se ponen en contacto con la marca y permite generar confianza.
Pregunta 4: Una vez que hayas formulado y desarrollado tus ventajas competitivas, ¿qué harías para integrarlas en una estrategia online a largo plazo?
Respuesta: A – Incorporarlas en los materiales de marketing de todos los canales para aumentar la notoriedad entre los clientes.
Pregunta 5: ¿Qué tipo de información ofrecen los indicadores clave de rendimiento?
Respuesta: B – Previsiones a largo plazo.