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Optimización Web – Usabilidad y Diseño

07/06/2019
Optimización Web – Usabilidad y Diseño

En este capítulo, conoceremos todas las estrategias que podemos implementar en nuestro sitio web con el objetivo de incrementar la conversión en los apartados del diseño, usabilidad, personalización, testeos, etc.

Diseño, usabilidad, organización de la información y búsquedas

Tanto el aspecto del diseño como el de usabilidad, debe tener siempre presente el hecho de que cuanto más fácil y ágil sea la experiencia en nuestra página web, más satisfacción tendrá el usuario. Esto repercutirá positivamente en la tasa de conversión.

Volviendo a nuestro ejemplo, podemos decir que el diseño de una web bien optimizada está ideado para que el cliente efectúe su compra en el menor número de pasos posible: en el momento en el que un usuario pincha en una oferta que le llega al correo electrónico, este enlace conduce al usuario al sitio de la oferta, identificándolo de manera automática.

Así, el usuario, con solo un clic podrá añadir la oferta al carrito y con otro clic irá al checkout (en el que comprobará el contenido del carrito y sus datos personales). Así, el usuario no tendrá que introducir nuevamente sus datos personales y el tiempo del proceso de compra se reducirá considerablemente.

Otro asunto a destacar en el proceso de compra en un comercio electrónico es el hecho de que según nos aproximemos al momento de efectuar el pago, lo mejor es que no haya muchas distracciones en esa página en la que tomaremos la decisión. Por ejemplo, en la página de pago, no debería haber ningún enlace que pueda provocar un abandono de dicha página y también solo dejar el contenido que es imprescindible para realizar el pago correctamente.

Igualmente, se debería incluir en el header los sellos relacionados con la seguridad y confianza para aumentar la credibilidad.

También es muy importante la manera en la que se muestren las ofertas y precios, de modo que el usuario tenga a su alcance toda aquella información que le servirá para tomar la decisión.

Respecto a los precios, presentar el precio original, el final y el descuento es una buena estrategia.

En vez del descuento, podría mostrarse la cantidad de dinero que se ha ahorrado.

Una regla que puede ser útil en el ámbito del comercio electrónico es que, para precios superiores a 100 euros, lo mejor es mostrar el ahorro y, en el caso de precios inferiores, el descuento.

La manera de reflejar el precio final hay que tenerla también en cuenta. Es habitual mostrar un precio de 19,99€ en vez de 20,00€.

No obstante, en la actualidad parece que los clientes tienen predilección por las cifras sin decimales, por lo que lo recomendable sería, al contrario, es decir, mostrar 20€ (en lugar de 20,00€) mejor que 19,99€.

El modo de organizar la información es un aspecto estrechamente relacionado con la clase de contenido que pretendemos presentar.

Por ejemplo, Neetwork tiene organizada la navegación del menú para que el nuevo usuario sepa por dónde empezar accediendo a la página “Cómo empezar” y pueda también ver fácilmente la página de precios.

Cabe destacar que es una buena práctica poner un buscador en el header de la página, un elemento indispensable para aumentar la tasa de conversión, ya que en el momento en el que un usuario realiza una búsqueda es porque tiene interés en algún producto y es muy probable que, si lo encuentra, lo compre.

Normalmente la tasa de conversión cuando se usa el buscador es 4 veces mayor a la habitual

Es, sobre todo, importante que los resultados que ofrezca el buscador sean autocontenidos, es decir, que muestren la información relevante para que no sea necesario tener que visitar la página del producto.

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