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Tu marca como pequeña empresa

07/05/2020
Tu marca como pequeña empresa

1.- Auditar tu marketing actual

Si ahora vas en serio con tu marketing, es muy importante que dediques un tiempo a examinar tu pasado y los esfuerzos de marketing actuales. En esencia, lo que queremos hacer es una auditoría de marketing.

En estos momentos tu negocio está dejando una impresión, alguien podría estar buscando en tu sitio web, echando un vistazo a tu logotipo en una tarjeta de presentación o haciendo una llamada a tu compañía, incluso podrían estar pasando por delante de tu tienda física, tanto si está abierta como si está cerrada, pueden estar viendo un anuncio en línea o leyendo un artículo sobre tu negocio, tal vez alguien esté caminando por la calle y viendo tu logo en una pared y después lo ve en una camiseta de alguien que está pasando por delante de él y tal vez esto luego lo motive a buscar en Internet o a preguntar a un amigo acerca de tu empresa. Te guste o no, esa persona está haciendo un juicio interno sobre tu marca, está determinando lo que haces, lo que vales y si eres auténtico y fiable. Este cliente está experimentando un viaje, probablemente interactuando con múltiples áreas de tu negocio en un periodo relativamente corto de tiempo.

Esta primera impresión es esencial. Quédate corto con esto y puedes perder, no solo un cliente, sino el acceso a un mercado potencialmente lucrativo.

El objetivo de una auditoría de marketing es identificar la consistencia de tu marca a través de cada punto de contacto.

¿Da tu negocio una buena impresión en todo? Desde tu página de Facebook hasta una pegatina de tu logotipo en el portátil de un amigo, si tu marca no es coherente en estos puntos de contacto podría confundir al cliente, puede dejarlo inquieto e inseguro sobre tu producto.

Piénsalo de esta manera: ¿alguna vez has ido a comer a un restaurante en particular, no solo por la comida sino por cómo te sientes en el lugar? Tal vez te guste el ambiente, puede ser tranquilo, puede ser ruidoso, quizás disfrutas del servicio o tal vez es el encanto de que está dirigido por una sola persona. La verdad es que ese negocio está teniendo éxito ya que encontró un mensaje que resonó en ti. No importa si es su mensaje está gustando a todo el mundo, solo importa que el cliente que tú quieres tenga la experiencia que planeabas para él.

El primer paso es crear una lista con todo lo que tu cliente podría interactuar:

  • Tu letrero, el cuarto de baño, la lista de precios, tu sitio web, y así sucesivamente.
  • Toma fotografías, imágenes, notas y crea un listado con todo lo que el cliente ve, oye o incluso huele.
  • Haz una búsqueda en Google de todos los sitios web que mencionan tu marca.
  • Identifica si se puede ajustar la información o tal vez encontrar la información de contacto fácilmente.
  • Revisa tu firma de correo electrónico, la línea de asunto que estás usando y la forma en que escribes y redactas tus mensajes.
  • Echa un vistazo a las notificaciones de correo electrónico que has enviado, incluyendo todos los diminutos enlaces que llevan a las personas a las políticas de privacidad y los formularios para cancelar las suscripciones.
  • Escucha cómo están siendo o no respondidas tus llamadas entrantes. ¿Qué hay en tu buzón de voz?
  • Observa tu negocio desde la calle en Google Maps, incluso desde el aparcamiento que los clientes usan, hasta el camino que hacen para llegar ahí. Míralo cuando está cerrado y cuando el primer cliente abre la puerta.
  • Si estás trabajando desde un sitio web, busca todos los enlaces a los que un usuario puede llegar. Haz un clic en cada enlace, revisa cada página y cada formulario de contacto.
  • Revisa cualquier material de marketing que hayas creado, tales como tarjetas de presentación, folletos, banners y anuncios de texto en línea.
  • Revisa tu correo saliente y hasta el tipo de letra que utilizas.

Ahora bien, esta lista puede seguir y seguir, solo estoy tratando de hacerte pensar en las tantas formas en que un cliente va a interactuar con tu marca. Va a ser una lista grande, pero intenta hacerla exhaustiva. Algunas de las mejores experiencias provienen de marcas que ven más allá, incluso en los detalles pequeños.

Recuerda prestar atención a los detalles: esto te diferencia de la competencia.

Muchas compañías ya mantienen sus tiendas limpias y ofrecen un buen servicio pero no todos se han centrado en los detalles finitos como lo vas a hacer tú.

Una vez que tengas tu lista, organízalos por su impacto potencial. La señalización cuando está cerrado va a clasificar mucho más alto que la tipografía que estás utilizando en el correo saliente.

A partir de aquí, crea buscar áreas que se puedan mejorar o donde sientas que tu mensaje de marca no está siendo transmitido. Prioriza tus descubrimientos basándote en su impacto y busca áreas de mejora.

Puedo decir que tu negocio no se limita a decirlo, sino a mostrarlo en cada paso de ese viaje del cliente. ¿Hay áreas en las que sabes que puedes mejorar? Muestra tus puntos de contacto a los demás y evalúa su reacción. Dales la libertad para hablar con sinceridad. Muchas veces hemos creado estos elementos nosotros mismos y no estamos muy interesados en esa retroalimentación crítica.

2.- Comprender la importancia del branding

Ahora que has hecho una lista de todo lo que un cliente ve, vamos a ir un poco más profundo para asegurarnos de que tienes una estrategia de marca sólida que utilizar mientras pules todos estos puntos de contacto.

Tu estrategia de marca es cómo ejecutas el mensaje principal que quieres transmitir, es lo que los clientes deben sentir cuando escuchen tu marca, cuando la vean en persona, cuando lean tus mensajes y cuando los sorprendas con un regalo o en un anuncio. Tú necesitas esta estrategia de marca, no solo para competir en los clientes sino para retenerlos, y una buena estrategia de marca debe ser lo más simple posible, consistente en todos los canales y una verdadera expresión de tu empresa (honesta). Una marca es un conjunto de creencias y una promesa que tus clientes creen. Tu marca no es un logotipo, tu logotipo está ahí para ser representativo de tu marca. Todo apunta a ella y tu objetivo es asegurarte de que la imagen de tu marca, tal como aparece en tu mente, se manifiesta en la mente de tus clientes. Tanto si te gusta como si no, cada cliente va a tener una idea propia de tu marca y esto puede ser bueno o malo. A decir verdad, una buena marca difícilmente necesita presentación.

Dentro de tu mercado objetivo la gente ya conoce tu negocio, tu personalidad y la promesa que haces. Todo ello basado en las impresiones positivas que has hecho y que se hayan creado en sus mentes.

Hay tres pasos que puedes utilizar para dar forma a tu marca:

En primer lugar, hay que entender la persona más importante de la empresa al frente de tu marca, el líder. Ellos enmarcan tu marca y deben ser campeones en ello. Éste podrías ser tú o podría ser otra persona, pero esa persona necesita el tiempo y la autoridad de poseer esa marca.

Debes aceptar este hecho ahora y hacer los cambios necesarios, ya sea en su forma de pensar o en la estructura del equipo para dar con esa persona adecuada a la que vas a entregar la propiedad de tu marca.

A continuación, crea una lista de lo que tu marca es y lo que no es.

A menudo es más fácil para nosotros saber lo que somos, pero también debes considerar lo que no somos. ¿Cuáles son las cosas que tu marca nunca haría? ¿Dónde nunca harías publicidad? ¿Qué es lo que nunca dirías?, y así sucesivamente.

Esto te ayudará con la crítica, aunque estuvieses realizando una campaña de marketing de una manera particular.

Y, por último, revisa tu voz y tono. ¿Cómo te suena? ¿Qué palabras utilizarías? ¿Qué dirías y qué no dirías? Tu marca es como un personaje, ¿cómo suena tu personaje? Piensa en esto mientras estableces una guía de tono y voz de tu marca.

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